刘先生提供的话费账单

　　大众网临沂8月14日讯（记者 王艳彩）近日，市民刘先生拨打大众网新闻热线7037770反映，临沂联通公司多次以话费的形式替第三方平台的服务收费，被投诉后，以预付费的方式改变付费方式。

　　市民刘先生向大众网记者反映，去年他用自己的身份证和家人一起办理了联通公司的业务，全家的宽带、流量、通话、电视都包含在套餐里，一个月大约100来块钱，基本够用。今年8月2日，他在交话费时显示上月话费为191元，比平时每月多了将近50块钱，便让工作人员打出了一份详细的付费明细。

　　刘先生查看付费明细发现，额外的收费项目中，有一个乐尚视频，一个月收8元，还有一个小TV科技平台，一个月收29元。令刘先生奇怪的是，他并不记得办理过这些业务。刘先生告诉大众网记者，当时联通公司向他解释称，这些项目是第三方平台提供的收费服务，可能是他看电视时用遥控器操作办理的，而联通公司与第三方平台有合作协议，这部分钱是第三方平台委托联通公司代收的。

　　“虽然钱不多，但是也不能这样不明不白的交费吧。”刘先生表示，如果是自己误操作导致办理了其他业务，也不要紧，但是他在联通公司办理的套餐是以话费形式收取，而话费明细上却还有他在第三方平台消费收的钱，这是欺骗消费者的行为。“既然是第三方平台给我提供的服务，钱自然应该由第三方平台来找我要，消费者应该有知情权，不能糊里糊涂以交话费的形式交给联通公司。”刘先生说。

　　与此次情况类似，去年刘先生也遇到类似情况。据刘先生回忆，去年也是联通公司代第三方平台收费，以话费形式收了他150元。后经他投诉，联通公司最终以话费的形式将钱退还给了他。

　　对于这种退款方式，刘先生十分不满，刘先生认为，自己办理的套餐是后付费（即这个月用完下个月交费）。联通公司将收取的第三方平台费用以话费的形式返还（即下个月抵扣一部分话费）给他，等于变相的预付费，改变了合同中的付费方式。刘先生告诉大众网记者，这是联通公司第二次出现这种情况了，这一次他要求联通公司以现金的形式将钱退还给他。

　　大众网记者咨询了临沂市消费者协会了解到，这样的事情并不是个例，从众多消费者经历来看，受害者数量多，也的确是一个老大难问题，相关法律法规必须及时出台来规范通讯行业的这些行为，只能这样才能很好地维护消费者的权益。

　　针对此事，大众网记者致电临沂联通公司。客服人员称，有些第三方平台的业务确实是由联通公司代收，收取后会以账单的形式呈现出来。但是用户平时收到的交话费短信里是没有提醒的。如果客户是不小心办理了第三方平台的收费业务，办理时收费情况会以短信形式提醒。

　　至于刘先生反映的联通公司代收费以及要求以现金形式退费一事，联通客服人员表示，将于48小时内由专门的部门给予大众网记者回复。

　　截至记者发稿，未接到临沂联通客服回复。