大众网临沂7月13日讯（记者 尤乔）每天提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及参加晨会交班；调度员必须做到“铃响三声，必须接警”，症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址，受理时间控制在1分30秒；确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。对于没有按规定2分钟以内出的情况，要做具体情况记录，并报告分管院长。救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确出诊，并指导现场自救及心理护理，认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。这看似简单平凡而又不平常的工作是费县上冶中心卫生院急救站调度员王丽娜每天都要做的。

　　这是王丽娜对自己工作最直观的感受，院前急救工作是整个医疗救护体系过程中的最前沿，往往是患者生命受到威胁、最需要帮助的时候，需要我们第一个站出来。同时，120调度指挥中心是急救工作的龙头、大脑、中枢，一旦遇上突发事件要迅速反应，了解事发现场伤亡情况，合理的分流病员，使伤员能够得到及时救治。于是王丽娜想方设法用短些、再短些的时间处理突发事件，将事情的方方面面考虑得更周全，更完备，对信息作出第一时间的传递，让院前急救工作更有效率的开展。

　　调度工作无小事，需要的不仅仅是亲切的语言，和蔼、沉稳的工作态度，有的时候，忙碌了一整天，得到的往往是批评而非赞扬。在调度室，每个调度员都遇到过报警者的漫骂、不理解，频繁骚扰和流氓话语，可王丽娜依然用平和的心态去对待，认真询问来电者的需求，以确保不漏掉任何呼救者的求救。为做到高质快捷的调度，王丽娜在工作中时刻保持高度的警觉性，高度精神集中，因为稍有差池，就有可能漏派车、派错车，轻则影响患者的及时救治，重则使患者失去生命，造成各种不良后果。

　　王丽娜不但是这么说的，也是这么做的。2014年的一天中午，大田庄乡政府驻地某饭店发生煤气爆炸，受伤人员不明，接到市指挥中心指令后，立即联系报警人，确定伤亡人数，立即安排救护车前往，途中多次联系报警人，接到伤者后，火速送往县人民医院烧伤科，将伤害降到最低……这就是王丽娜和同事的普通日常工作的缩影，每当接收到急救呼救信息后，要在第一时间询问详细地址、联系电话、病人病情及现场情况，合理派出救护车及医护人员，并做好院前急救与急诊急救的联系交接任务，争取让病人的病情降到最低伤害。

　　作为调度员，王丽娜全身心地投入到工作中，以优质服务为核心，遵守上级下达的任务及工作反馈，合理、及时的调派车辆，做好终端的工作布置。加强与用户的沟通，用户、驾驶员出现的问题及时反馈调整与耐心讲解，提前制定好每日的派车计划。锤炼业务能力，在与驾驶员和用户方面的沟通上事无巨细，利用每天的工作积累经验，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使各方面都不断地提高。

　　 一直以来，王丽娜对自身严格要求，始终把“耐得平淡、舍得付出、默默无闻”作为自己的准则，十年如一日，默默付出、无私奉献，在这份特殊的岗位上，王丽娜希望通过自己的努力，给每一位患者带去爱的温暖，为每一位患者提高生命质量。