大众网临沂7月13日讯(记者 尤乔)48岁的骆运华已在平邑县基层医疗卫生系统工作20多年，提起120，骆运华有着特殊的感悟。在大多数人的眼里，120调度员的工作不过是接个电话，派辆救护车。其实，调度员绝非人们想得那么简单，调度员不仅要具备一定的基础医学知识；还要熟记全县的各个地村；接到假警电话时要细心甄别；接到骚扰电话时要耐心劝导。骆运华告诉大众网记者，她一直为自己的职业感到自豪，因为120调度员是人们濒临死亡时出现的希望，是一条名副其实的生命线。

　　作为120急救指挥中心的调度员，精准和高效一直都是骆运华的行动指南，为了更好的完成工作，骆运华一直坚守全心全意为患者服务的宗旨不断学习和进步。在日常工作业余时间，她利用休息日去各个区县熟悉地理地形，成为平邑县的“活地图”，她在桌前放着一本地图，地图名册已经翻得老旧，每个难记的地名旁白都做了标注，里面还夹了手绘的简易地图，标记着很多地方新换的地名，骆运华说，地图记忆是调度员最重要的工作之一，容不得半点马虎，地图记得牢靠就可能多挽救一条生命。

　　由于拨打120急救电话的多是一些情况严重的突发疾病或者车祸事故，骆运华告诉大众网记者，调度员光记住地点还不够，问询也很有技巧。在接电话过程中，她曾经多次遇到这样的情况：病人家属因为紧张一时说不清准确地址，有的醉酒后还因为急张口就骂人。每遇到这种情况，骆运华都会先安抚对方，尽量稳定对方情绪然后赶紧问其详细地址，以便以最快的速度派出急救车辆。“很多呼救人由于紧张，问他地址的时候很难准确表述，这时候调度员千万不能问他是不是在某个地方，呼救人紧张的时候很容易就顺着回答是的，很可能由于位置不准确耽误救援，因此，调度员接听电话的时候千万不能大意。”骆运华告诉大众网记者。