临沂市政协委员庞岸清接受大众网记者采访

　　大众网临沂·海报新闻1月17日讯（记者 邓梦娇 林鹏 王艳彩 刘元迪 见习记者 王雷）“窗口服务单位与群众打交道最多最直接，是服务群众‘最后一公里’的节点。”1月17日，大众网记者采访了临沂市政协委员庞岸清。他建议，深化“一次办好”改革要以群众满意为目标，重视细节性服务，增强窗口工作人员的自身业务能力。

　　庞岸清介绍，近年来，为营造良好的营商环境，临沂市深化“一次办好”改革，各行政服务大厅优化服务流程，简化办事程序，服务窗口“一次办好”切实提升了办事群众的舒心度。但在办事程序、线上线下服务等方面也存在一些问题，需要重视。

　　庞岸清建议，首先要以增强自身业务能力为基础，加大对窗口工作人员的业务能力培训，提升综合素质。要以群众满意为目标，重视细节性服务。根据企业办件频率、群众办事习惯，优化调整网上审批程序和窗口岗位设置，提高业务熟练度，缩减办事时间。完善跟进业务网络平台的升级改造，确保线上线下服务链接通畅无阻，为市场主体增量提质打好准入基础。

　　庞岸清建议，要围绕“一次办、马上办、网上办、就近办”便民服务目标推出系列改革举措，着力变“群众跑”为“部门跑”，变“线下跑”为“线上跑”，用干部的“辛勤指数”换取群众的“满意指数”。对确定的事项项目名称既要符合法律、法规要求，又能符合群众口吻，明白易懂，尽量做到规范统一，让老百姓直接看懂。