编者按：沂蒙大地，一直是一片蓬勃发展的红色热土。今天起，大众网特别推出“沂蒙凡人说”系列报道。大众网记者将深入这座城市的各个角落，把镜头对准我们身边吃苦耐劳、自强不息、无私奉献的“小人物”。让我们一起分享奋斗的快乐和感动，积蓄温暖与力量。

　　沂蒙凡人说（28）收费站的全能“小人物” 灵活处理特情业务

　　大众网·海报新闻记者 王艳彩 通讯员 范金山

　　她面对一场突如其来的家庭变故，没有被击倒，而是毅然选择了坚强，在支撑家庭和敬业奉献中，展示出新时期一名齐鲁交通人的坚强与担当。她叫李燕，1980年出生，现任齐鲁交通发展集团临沂分公司费县收费站票据室主任。

　　专注工作创实绩

　　从事票据管理岗位，李燕严字当头抓管理。她利用班前班后和业务培训时机，加强对收费人员的业务培训和指导，认真督促各项收费政策、规定地执行落实，特别是结合站上收费考核一度不甚理想的实际，梳理问题，一项一项进行研究，认真分析稽查数据，找准收费业务的难点、痛点，对症下药，制定出切实可行的整改措施。为了把各项措施落到实处，她积极探索新的工作思路，采取专项整治的方式提升收费管理水平，仅2018年就分别于4月、6月、7月组织了偷逃费车辆专项治理、查补通行费整治月、车型车牌识别专项提升月等三次专项活动，收到了明显实效。

　　在日常工作中，针对车辆入口管控、绿通查验、班长卡使用等关键环节，她更是靠上紧盯，有效杜绝各类问题地发生。在她和大家的共同努力下，收费工作在分公司稽查中获得公司改制以来的最好成绩，站上的收费秩序得到了不断加强，收费管理形势得到了持续向好发展。

　　在抓好票据管理工作的同时，李燕还兼职负责着路赔费收取、ETC业务开展以及收费站报帐员等工作，对于每一项工作，她都做到了专心专注、尽职尽责。2018年在ETC业务完成充值617余万元，路赔收入100万元的繁重任务下，各项工作都做到了保质保量、有条不紊。

　　履职担当勇克难

　　面对困难和重担习惯，李燕选择的是担当。她善于在权限范围内灵活处理特情业务。在一次信息传输故障中，由于系统无法处理江苏来向车辆信息，造成四辆一型客车先后在车道等候通行，造成一定程度的压车。因临近春节回家迫切，部分滞留驾乘人员情绪比较激动，不及时处理势必产生一些负面影响。

　　李燕在了解情况后，迅速向站领导和收费部门进行了汇报，在查验相关证件并征得车主同意后，分别加了四位车主的微信号、并预留下押金，让滞留车辆随即离开。当天下午信息恢复后，她在第一时间与车主取得了联系，通行费按实际费额进行了及时退补。事后车主对她的快速处理表达了谢意，并通过微信点赞。

　　加强收费人员手机监管是日常工作中的敏感项，也是事关廉洁的一个隐患。为解决这个问题，她一方面设计订做了专用手机袋，指定位置悬放，将其置于监控范围内，同时加强对了使用通讯工具的监管，既有效解决了前勤工作人员手机放置不规范和难监管的问题，也有效减少了廉洁隐患，在分公司专项稽查中，给予了充分肯定。另外，为适应分公司快速发展的新形势，提高服务窗口的文明形象，她还报名参加普通话等级证书考试，在她的影响下，全站有多名同志考取了二级普通话证书，并在此基础上成立了普通话特色中队，成为站上的一道风景线。

　　敬业奉献人为先

　　除了工作上的尽职，李燕在奉献上更是处处走在前，一副舍我其谁的积极姿态。在春运、计重设备改造、应对恶劣天气的保安保畅任务中，她主动向站领导建言献策，提前制定出实施方案和应急措施，做好人员调配和警标配置。

　　在竹园枢纽立交日照到上海方向施工分流期间，她主动配合有关部门，科学设置简易潮汐车道，分流高峰期拥堵车辆。顶着烈日，任汗水湿透制服，坚持和保畅人员疏导交通，在拥堵车辆延伸到主干道两公里的情况下，指挥得当、通行有序，没发生一起有效投诉，圆满完成了上级交给的保安保畅任务。每逢站上组织卫生大扫除和一些加班加点任务，她从来都是毫无怨言，保持着乐观的态度和阳光的笑容。

　　有一句话这么说：“你若坚强，便是阳光”。在人生的旅程中，也许我们无法预测明天，但只要选择坚强，生活一定会普洒温暖的阳光，李燕以实际行动佐证了坚强，成全了自我，也感动了身边的同事。