王星星，男，中专学历，平邑县中医医院急救中心调度员。

　　“120”是一条不折不扣的生命热线，它的背后，有着这样一群人，每天24小时不间断地接听急救电话，迅速调度急救资源，以最快的速度挽救患者的生命，他们有一个共同的名字——调度员。王星星曾是一名临床急救员，2017年他成为一名调度员，继续工作在抢救他人生命的第一线。

　　专业，才能为生命保驾护航

　　“120”的特殊性在于救护患者的过程中，调度员遇到紧急情况时，要根据实际情况指导现场人员进行先期急救处置，为救援争取时间。王星星和其它调度员不断学习急救专业技术、救护车的调度技能，通讯网络知识、信息工程知识，掌握计算机操作技能，了解行政管理基本原理、卫生管理法律法规和部门规章制度等，不断充实并提高自身业务工作水平。

　　2年来，为使急救患者得到迅速有效地救治，为了不错派一趟急救车，王星星和其他调度员一起，徒步走街窜巷，熟悉城区街道分布情况，熟练掌握全县、乡镇地理位置。每个调度员心中都有一张活地图，以至于能在第一时间准确派车，开展院前急救。

　　曾经一个呼救电话，让王星星刻骨铭心。一个11岁的孩子，父母在外打工，爷爷突然病重。孩子拔打了院前急救的服务电话，由于十分着急而语无伦次。王星星在电话里安慰孩子，耐心引导他讲清了患者病情和家庭地址，最终老人获救。

　　还有一次，王星星接到一个院前急救的服务电话，是来自一个14岁男孩的呼救电话，男孩声音颤抖，极度害怕。原来，他掉到了学校旁边深沟里，四周无人，具体位置不清，急需救助。王星星一边安抚着男孩的情绪，一边仔细地询问他大致的方位以及和家人的联系方式，并运用平时所学的特殊案例解决方法，联系到了他的家人，男孩终于获救。

　　生命只有一次，绝不允许疏忽

　　王星星整天面对电脑调度台，面对此起彼伏的电话接警铃声，认真接听每一个急救电话，在节假日，在黑夜里，在大家休闲时，依然坚守自己的岗位，时刻待命，生怕自己的疏忽给别人的家庭带去不幸。每天认真谨慎，指挥调度医院成功救治了一个又一个伤者，挽救了一条又一条的生命。面对感激，他从不骄傲，紧绷神经地等待下一次呼救;面对不理解和抱怨，不急不躁，耐心解释以病人利益为重。群众对他的服务特别满意，他总是准确、及时完成指挥调度任务。

　　有一次他因连续昼夜值班1周，身体严重疲劳，再加上受凉，他病倒了，当时同事们都劝他休息，他不听别人的劝阻，仍继续坚持值班。当时发烧达39度多，头痛厉害、咳痰，护士给他打点滴，他为了不影响工作，一边输液一边值班，忙着接听电话、完成病人病历输入，指挥调度车辆，完全没有因为自已身体不好而影响工作。

　　想病人之所想，急病人之所急

　　王星星平时总是讲,有什么别有病，疾病不但让人肌体受到损害，还让精神受到折磨，对家庭也是个负担，一定要为病人着想，换位思考，谁都会有得病的时候。

　　有一天中午，王星星在值班时有一位老人匆匆地走进了急救值班室，刚进门就大声呼喊大夫我太难受了，王星星急忙过去把老大爷扶在连椅上，开始询问老人病情，当时考虑老人有可能是心绞痛，也不排除有心肌梗死的可能。这时王星星急忙叫来医生和护士，经简单的询问，医护人员决定要马上送往医院急救，王星星一边安慰老人一边派车，老人在急救车上进行了简单处理同时送往医院。

　　到了医院急诊科，经过检查老人患的是广泛前壁急性心肌梗死，必须马上进入ICU。随后王星星用老人提供的电话号码又联系到了其家人，家人知道老人被救治的过程后十分感谢医护人员，特别对王星星致谢，王星星表示这是我应当做的，不用谢，只要老人家能及时得到救治就好。