大众网·海报新闻记者 李欣 武珊珊 通讯员 武传玉 临沂报道

　　开栏语：临沂市市场监督管理局联合大众网·海报新闻推出“市场监管在线”栏目，解读政策新规，澄清网络谣言，引导科学消费，聚焦育新培强，创新大市场。同时，围绕全市市场综合监督管理开展突击检查，追踪监管热点，涵盖产品质量、食品药品、化妆品、特种设备、医疗器械等。利用时下流行的新媒体技术，每次检查过程带领网友“身临其境”，共同参与，发现问题纠正问题，规范和维护市场秩序。请大家关注栏目，关注市场监管工作，共同打造有品质的生活。

　　群众投诉无小事。为进一步完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，推动消费投诉“降量”、热线办理“提质”、市场监管“增效”，2月17日，临沂市市场监管系统召开“12345·临沂首发”工作推进现场会议。

　　与会人员现场观摩了中国教育用品采购基地、泰盛广场、兰山市场监管所，实地了解消费纠纷投诉举报处置情况。观摩结束后，召开工作推进会议。

　　会上，兰山区市场监管局分享了典型经验做法。会议指出，政务服务热线工作是“送上门”的群众工作，是政府倾听群众呼声、了解百姓疾苦、解决市民诉求、实现服务宗旨的重要通道。临沂市场监管系统干部职工立足职能，热心服务，及时有效办理工单，政务服务热线工作取得明显成效。

　　会议要求，全市市场监管部门要把提升12345和12315政务热线服务作为转变作风为民办实事的切入点，努力提升群众获得感。紧紧围绕落实市委、市政府关于“12345·临沂首发”工作要求，树牢“以人民为中心”的发展思想，健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，推动消费投诉“降量”、热线办理“提质”、市场监管“增效”。一要扎实开展放心消费环境营造行动。加大消费者权益保护法律法规的宣传力度，让各类市场主体知责、明责、履责、担责，自觉规范生产经营活动。二要完善多元消费维权模式。指导商品交易市场、大型商场超市制定行业性无理由退货制度，建立“消费维权服务站+ODR+先行赔付”维权模式，就近就快解决消费纠纷。三要扛牢热线办理责任。完善“4+3”热线工作闭环管理模式，严格实施快速回应、责任告知、多元调解、投诉公示4项流程，突出治理虚假注册、职业索赔、投诉焦点3项重点，发挥市场监管“工具箱”综合优势和上下贯通优势，全面系统解决好热线工单反映问题。

　　由事看作风，下一步，临沂市场监管系统将把政务服务热线工作作为党建工作的“风向标”“晴雨表”、作风建设的“磨刀石”“试金石”，持续加强作风建设，以优良作风保证热线办理质效。