“同志，我想反映一些问题……”近日，沂水县纪委县监委信访接待大厅里，一位当地群众前来上访。

　　“您好，请这边座，您慢慢说，我给您做好记录。”信访室工作人员小武热情地接待来访群众。

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　　“按照规定，您反映的这些事情，不属于纪委信访受理范围，我帮您把问题转到相关部门……”小武现场给予答复并提出了解决办法。“噢，谢谢啊!你们服务真周到。”上访者对此表示很满意。

　　沂水县纪委县监委紧盯群众反映的热点、难点问题，畅通渠道，下通上达，提供“贴近”服务，打造“暖心”信访，确保反映问题迅速得到解决，提升信访工作质量。今年以来，共受理群众来访155件次，初访89件次，按期办结率72%，满意率65%。

　　“我们制作了‘便民手册’放置信访接待大厅，让群众清楚纪检监察机关受理哪些方面的内容，哪些方面的内容属于我们的业务范围之外，里面还包含涉农方面及与群众联系密切的单位地址及公交线路，让来访群众知道他们要找的单位在什么地方，怎么过去。”县纪委信访室主任徐庆臣介绍。

　　此外，该县纪委坚持专业心理咨询师及律师轮流到接访大厅接访制度，为来访群众提供心理疏导和法律咨询服务。还定期开展领导班子成员接访活动，规范信访举报秩序，搭建群众诉求平台，通过领导班子成员“面对面”接访，把易发突出问题遏止在萌芽状态。

　　为避免群众投诉无门和重复访、越级访发生，对群众反映相对单一的信访问题，及时协调有关单位调查处置；对群众反映的个人诉求与举报事项交织的信访问题，督促相关部门尽快解决群众诉求，确保群众反映问题有去处、有人问。另外，对于业务外群众来访，认真做好接待劝导和思想疏导工作，及时协调转送并督促主管部门妥善解决，避免“一转了之”。

　　县纪委县监委相关负责人表示，“帮助群众解决信访具体问题，是加深纪检监察干部与群众之间‘鱼水情’，架起党群干群‘连心桥’的有力契机，要真正做到业务内诉求解决到位，业务外诉求解释到位、协调督促到位，把矛盾化解在前线。”