编者按：为切实解决群众看病就医不够便利问题，全市卫生健康系统聚力攻坚，着力解决看病就医中的难点堵点，真正让群众看好病就好医。临沂市卫生健康委联合大众网临沂推出“聚力攻坚·方便看病就医”专题报道，集中报道全市创新思路、先行先试、成效显著的为民举措。

　　大众网记者 阚秋晨 见习记者 徐欣 张诺 戚威 临沂报道

　　为进一步改善患者就医体验，提升患者就医满意度，临沂市第三人民医院本着“以患者为中心”的服务理念，推出“服务我出彩 满意在三院”活动，集中解决群众就医过程中遇到的一系列问题，整合临床、医技科室，全力组建全流程“一站式”服务中心，聚力打造“院前、院中、院后”一体化看病就医便利服务新模式，给患者提供更便捷高效的医疗服务，跑出医疗便民加速度。

　　走进临沂市第三人民医院门诊楼一楼，一张圆形的服务台映入记者眼帘，医护人员正耐心地对前来问询的患者解答问题、指导就诊，为患者提供着“一站式”就医服务，这便是该院在医疗便民中着力打造的一张“新名片”，以“一站式”服务为患者打造全面、优质、高效、暖心的就医体验。

　　“为解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事，临沂市第三人民医院整合并重新规划现有资源，在门诊楼一楼大厅打造全流程一站式综合服务中心。”临沂市第三人民医院门诊部副主任宋远慧介绍说，该服务中心将与患者密切相关的服务岗位前置，配备专职人员提升专业化水平，设立“院长代表岗”“预约导诊岗”“病案服务岗”“医保服务岗”“医疗服务岗”“投诉管理岗”“药学咨询岗”“志愿服务岗”“护理服务岗”9个岗位，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”。

　　大众网记者了解到，该院的全流程一站式综合服务中心可为前来就医的患者提供现场预约挂号、导诊、咨询，医保、慢病咨询及资料整理，住院信息更改、诊断证明补发，用药咨询、指导，陪诊、陪检、自助机指引，服务临床护理工作等服务。“我们的‘病案服务岗’还可为患者提供无假日病历审批、复印、邮寄，对所有出院患者的病历，实行首份复印免费政策。”宋远慧补充说。

　　为进一步提升服务效能，让群众更有“医”靠，临沂市第三人民医院还积极打造集入出院服务、医患纠纷调处、满意度调查、出院患者随访“四位一体”的群众诉求服务中心。开通免费接送预约电话，为不便的患者提供免费车辆接送，提供有温度的服务，做测量对群众感情的“温度计”；统筹群众诉求服务管理，开通热线电话，24小时解答群众咨询、投诉举报并及时反馈情况，做衡量服务质量的“晴雨表”；成立信访纠纷化解领导小组，第一时间介入调处，及时沟通化解矛盾，全力做到投诉不出院纠纷不上交，做和谐医患关系的“稳压器”；强化群众满意度调查职能，运用多种形式对医德医风、就医环境、服务质量等进行随机调查，调查结果和整改情况纳入绩效考核，做改善行业作风效能的“风向标”。

　　下一步，临沂市第三人民医院将抓住机遇、加快发展，提升服务水平，提高服务效率，深化服务内涵，延伸服务半径，打造服务品牌，跑出医疗便民加速度，切实解决群众就医的“急难盼愁”问题，努力提升群众就医获得感、满足感，为人民群众身体健康作出应有贡献。