雪佛兰金领结服务，致力提升客户满意度

 凯华雪佛兰4S旗舰店，是远通集团与上海通用强强联手共同打造是鲁南苏北唯一一家标准雪佛兰4S旗舰店，也是全国首批20家雪佛兰的旗舰店之一。凯华雪佛兰4S旗舰店于2006年10月份开业，本着“凯华雪佛兰，真诚永相伴”的服务宗旨为每一位顾客和用户提供更贴心、更舒心，更放心的服务。凯华雪佛兰在2007、2008、2009、2010、2011连续5年都获得了上海通用雪佛兰雪佛兰四星级销售服务中心的荣誉，所以说我们凯华雪佛兰确实是一个让客户放心、省心、贴心的汽车经销商。
    2012年3月，从上海通用雪佛兰传来喜讯，临沂凯华汽车销售服务有限公司荣膺 “2011年度上海通用雪佛兰五星级经销商”，这是临沂地区首个上海通用雪佛兰授予的“五星级”荣誉，同时还获得2011年度上海通用汽车四星级特约售后服务中心、2011年度上海通用汽车有限公司售后配件管理金奖、J. D. Power服务满意度获上海通用雪佛兰银奖等七项荣誉奖项。
   “五星级”作为上海通用对授权经销商的最高嘉奖，其评选内容非常严格，有销售总量、服务水平、营销水平、客户满意度、综合管理水平等，此次“五星级”荣誉的获得，不仅代表着凯华骄人的销售业绩，更是顾客满意度的充分体现。
    在提升客户满意度方面，凯华雪佛兰遵循以客户为中心的服务理念，始终把客户的需求放在第一位。依靠上海通用汽车领先的网络竞争优势，在2010年1月，雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌——“金领结服务”。以“懂车更懂你”为品牌主张，强调不仅为车提供专业全面的维修服务，更为人提供以主动关怀为前提的贴心服务。雪佛兰特设的金领结服务长岗位，在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助，并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容。同时金领结服务长还通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台，了解车主的个性化需求，实现销售与售后的无缝连接，不断改善服务品质和服务产品，提高客户满意度。
　  雪佛兰“金领结服务”为用户提供共计9项终身免费检测服务，并配备24小时紧急救援服务车。高效的“叫号”式业务接待流程更是为售后服务大厅创造出完善有序的环境，在节省用户时间的同时，使整个接车服务过程更加舒适顺畅。同时，雪佛兰还建立了包括神秘客户暗访、客户拦截访问、“第三方售后服务满意度调查”、“飞行检查”等经销商督导机制，确保服务理念和服务流程得以有效地贯彻和实施。
    凭借着金领结服务长、9项终身免费检测、24小时紧急救援、 “叫号”式业务接待流程、新车十分钟课堂、金领结面谈和金领结课堂等特色服务，雪佛兰的客户满意度快速提升。根据J.D.Power亚太公司公布的2010年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，雪佛兰以879分的总分在所有涉及的52个乘用车品牌中名列第一，充分体现了消费者对雪佛兰“金领结服务”的认可。在刚刚公布的“2011年中国汽车售后服务满意度指数”中，雪佛兰品牌以总分851分名列前茅。
    为了做到“懂车更懂你”，凯华雪佛兰不再只以为客户修好车为目标，而是由车及人，将售后服务提升到服务营销的层面。从2008年至今，凯华雪佛兰售后服务已开展了5期客户层面的体育比赛活动。针对车主年轻活力的特点，凯华雪佛兰售后服务每年还会举办“聚乐会”足球、篮球、羽毛球、游泳等活动，邀请车主携家人参加。在养车、用车之余体验雪佛兰的活力与时尚，获得了众多车主的认可和喜爱。与车主比赛同步进行的还有免费的车辆检测活动，从2010年1月的“春季免检”，到4月的“空调免检”，再到10月的“十一长假免检计划”，凯华雪佛兰在确保客户健康和安全出行方面不遗余力，不仅给客户带来优质的售后服务，还给客户带来了身心上的健康，得到了媒体的高度关注。
    凯华雪佛兰多年以来一向秉着凯华雪佛兰，真诚永相伴的服务理念，此次五星级荣誉的获得可谓实至名归，2011年是凯华雪佛兰丰收的一年，不仅获得了上海通用的肯定，也获得了客户的充分认同，这份荣誉来之不易，不仅是对我们每一位员工努力奋斗的认可，同时也是对我们攀登更高目标的鼓励。2012年，凯华雪佛兰将在继续保持销量的同时，继续把为客户服务放在首位，将带给每一位客户最专业、最诚挚的服务，为每一位客户提供无微不至的关怀，新的一年凯华雪佛兰将在“热爱之旅”的路上飞的更高更远！