今年的临沂城区供暖季着实“热”得不寻常，11月10日以来的几天时间里，因为部分用户供热“不达标”问题，市民纷纷投诉，一时成为最“热”的话题。

　　“12345·临沂首发”督促2家供暖企业先是“公开道歉”，然后“按天退费”，市民家中供暖逐渐达标。多数市民在网上纷纷点赞：“政府这波督导，让我们心里着实热起来了”“这是临沂集中供暖以来的第一次！”这仅仅是“12345·临沂首发”走好群众路线、高效解决群众诉求的一个缩影。

　　临沂市委、市政府以用心用力用情解决群众问题为出发点，开发建设“12345·临沂首发”客户端。“首发”系统高效运行赢得了一项项耀眼的荣誉：被中国信息化研究与促进网评选为“2022年度市民服务热线十佳典型案例”，在第二届中国新型智慧城市创新应用大赛中获得“智佳奖”。今年5月19日，央视焦点访谈以《小事办实 实事办好》为题予以点赞！

　　目前，“12345·临沂首发”注册数量已达400多万户，自2022年4月上线以来，已经受理群众诉求800多万件，问题解决率和群众满意率均达到93%以上，诠释了新时代水乳交融、生死与共的党群干群关系，成为新时代弘扬践行沂蒙精神的好例，彰显了“党群同心”新实践。（作者 薛杰）