临沂市委、市政府的决策者们牢记初心使命，走好网上群众路线，创新探索出一条“12345+首发”、“电话+网络”、“政府+融媒”的市域社会治理新路径。

　　他们深化12345热线改革，共整合原来的热线、小程序等25条线上线下诉求渠道，开发建设“12345·临沂首发”客户端，并于2022年4月正式上线。

　　“12345·临沂首发”作为政府为民服务的平台，通过“高效和管用”的手段，从一开始就确立了打造“为民办事的权威，改进作风的利器，践行沂蒙精神的好例”之目标。

　　创新服务理念，彰显“三全”服务效果。和传统的12345政务服务不同之处，在于“全要素、全时段、全平台”理念，即：“12345+首发”整合政务服务全要素资源，打通多部门接口，各县区和市级客户端一键链接，真正实现热线电话的“一线直达”，同时坚持24小时不打烊，再是融合线上线下，实现全网通办，切实提高为民办事的效率和效果。

　　大量的工作单堆过来，怎么派单？为此，在科学管理方面，市里精心编制了2350条《诉求派发职责清单》，制定了详细的《分级分类处置办法》，谁的“孩子”谁认领，并实行动态管理；对较为复杂的问题建立“特别通道”，以联席会议等方式推进，对疑难复杂的则实行“领导领办”。

　　如此一来，小区转供电、不动产证办理、预付卡消费等问题迎刃而解……

　　把群众的满意度放到第一位，才能让城市充满活力和温暖。政务服务一头连着政府职能，一头连着百姓需求。“有事找政府，就拨12345”，在这里已经深入人心，也彰显着决策者的为民情怀。

　　在这里，及时处理群众诉求和困难，不掩盖，不拖沓，其诚信诚心的态度令人刮目相看。

　　今年4月5日，当地党媒《临沂日报》头版公开“晒”出了高新区马厂湖镇对市民反映的工单办理“拖拉”的情况，回应慢、解决率低的细节被公开报道，该镇明确表态在下一步的整改工作中进行“专班”推进，对敷衍塞责行为将严肃问责！

　　笔者留意到，《上观新闻》当日对此点评盛赞，“这种把问题公开化的方式，既是对群众的负责，又是对基层政府工作的督促，同时也将革命老区人民的实在品质展现得淋漓尽致。”

　　此举令广大市民看到了全市上下作风建设的决心和力度，不禁拍手称赞：“只要动真格的，就没有解决不了的问题！”

　　当前，“首发话题”在临沂市上下逐步成为市民街谈巷议的主流话题，群众通过“建言献策”版块主动发言探讨热点问题的破解办法，形成新的舆论生态，共同参与社会治理。

　　今年以来，“我为停车开良方”、“城市园林最美案例”、“营商环境案例评选”等话题交流10余次，先后收到意见建议97万余条。

　　“12345·临沂首发”作为政府和群众的“连心桥”，为什么连续得到媒体和公众的关注和赞誉？

　　在于这一创新实现了政府管理与民生需求互相匹配，党委政府部门和全体群众同频共振、双向奔赴。一方面，党委政府亮出了真情为民的态度和措施，以诉求解决的及时性和有效性赢得了民心；另一方面，这一政民互动模式，也让党委政府及时了解把握了群众的诉求方向、对管理服务的意见建议，为精准回应群众诉求和改进政府工作提供了实践依据。（作者 薛杰）