【邵长宇专栏】

　　送给孩子一生随行的能力（品质）之沟通篇（6）

　　文|邵长宇（山东临沂六中北校区副校长，临沂校园法治研究中心特邀研究员，临沂关爱问题青少年协会理事，校长传媒专栏作者，全国生命教育形象大使）

　　开学第二周，罗谋樊回四川老家上学了，临走之前她送给我一幅素描画，是她用铅笔画的，一个长发少女手捧鲜花漫步在花园，正在享受身边的美好。

　　接过这幅画，细细品读，画中的束发少女不就是罗谋樊吗？

　　罗谋樊是班上的一名女生，是外来务工子女，老家在四川，3年前父母来到山东临沂半程镇的一家工厂打工，罗谋樊就读当地的小学、中学，今年升入初二。

　　我心里明白，罗谋樊一直想回老家上学，初一下学期就有了这种想法，多次要求妈妈转回老家。也许是地域、语言、生活环境的改变，罗谋樊内心一直游离在伙伴们的圈子之外，她没有“走”进这间教室，也没有融入这个群体。一个课桌的方寸之地就是她的内心世界；一张纸的边框之间就是她的人生舞台。课间，她只有用画笔描绘内心的梦想，经常一天听不到一句话，不与同学沟通，不与外界交流，把自己封闭在一个人的世界里。时间长了，自然被同学们贴上了“另类”的标签，忽略在教室那个冰冷的角落里。

　　也许是语言环境的障碍，罗谋樊缺少了表达的机会；也许是生活环境的原因，罗谋樊失去了沟通的渠道；她变得更加孤独，显得更加内敛。作为一名教育者，我深知，初中生在身心发展的关键时期，培养沟通表达能力是多么的重要，这一课在孩子一生中是不能缺少的，甚至决定了生命成长的方向和未来。

　　人是社会性动物，如果想在社会上很好的生存和发展，有持久的竞争力，那么，真实恰当地表达自我感受和自我需求，良好的人际交往能力是必不可少的。我觉得生活学习中简单的沟通和表达体现在三个方面：一要说得出；二要听进去；三要演得好。

　　一要说得出。

　　这是沟通的第一步，要准确的表达你所想说的，简单说来就是学会说话。事实上，我们大多数人花费50%-70%的工作时间在沟通，而人与人之间的交流沟通80%是用语言来进行的。有研究数据表明，我们工作生活中70%的错误是由于不善于沟通造成的，可见，生活中有效准确的沟通表达是多么的重要。

　　从某种程度上看，沟通能力对于后天的成功，其重要性甚至超越了你的专业知识。实践表明，成功的因素85%靠沟通和人际关系，15%靠专业知识和技术。马云，他既不是IT专家也不是技术专家，本科学的是英语，而今建立了庞大的“阿里帝国”，良好的沟通能力和人际关系必不可少。

　　让我们分享一个故事。有一位地主老财有两个儿子。生病临死之际，需要决定财产如何分配。于是他心生一计，分别给两个儿子做了个测试：首先，他带大儿子到田里，看到远处一位牧牛人和一群牛。地主支使大儿子去询价。老大照办，回来汇报：“爹，牛卖10块钱一头。”地主问道：“公的母的一个价？”“糟了，忘了问了。”于是大儿子又跑一趟，“公的10块一头，母的12。”“那咱最多能买多少头？”就这样来来回回好几趟，大儿子才完整带回了所有信息。

　　随后，地主带着二儿子走到田里，做了同样的测试。地主支使二儿子去向牧羊人询价。二儿子回来说道：“这群羊中有30只母的，70只公的，共100只。公的比母的贵20％。如果三天内交齐100只的订金，总价就能打七折，三天后交订金打八折。所以爹，我觉得咱们应该今天就交全部100只的订金，因为好多母羊都快要产仔了，现在订不仅便宜还能免费得到小羊。”

　　这是一个浅显的小故事，背后却蕴含了沟通中非常关键的技巧。你虽然无法判断二人的智力水平，但恐怕所有人都会选择二儿子做继承人。二儿子之所以能脱颖而出，只不过因为他在思考时先人一步，更全面地收集了资料，做出了更加有效全面的沟通，准确的表达了想说的内容，为下一步的决策判断提供了有效的信息，也为自己的成功奠定了基础。既能说的出，又能说得全，还能说得准，这才是有效的沟通。

　　二要听进去。

　　就是学会倾听。如果说出来是成功的左手，那么听进去就是成功的右手。既要能说得出，更要听进去。只有两手紧紧连在一起才能架起友谊的桥梁。有人统计：工作中有四风之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听懂别人说话的能力，学会倾听，则需要后天学习才会具备。

　　善于倾听是一种能力素养，如何学会更有效的倾听？

　　倾听大体可以分为三种层次。第一个层次是表层倾听，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情。第二层次是理解倾听，听者主要倾听所说的字词和内容，不吸收讲话者的语调、身体姿势、手势、 脸部表情和眼神所表达的意思。第三层次是融合倾听。倾听人善于在说话者的信息中寻找感兴趣的内容，切入交流语境，融入对方的情感。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

　　如何实现高层次的倾听呢？通过非语言行为，如眼神、表情、姿势和语调，建立一种积极沟通交流的氛围，带着理解和相互尊重，走进对方的内心，才能产生共鸣。让说话者觉得你是在感受我的内心，体验我的情感，融入我的情绪。这样才能在说与听之快速链接，顺畅沟通。

　　三要演得好。

　　沟通和表达是一种能力，也是一种艺术，不仅体现在语言艺术的内容上，也展示在行为艺术的内涵里。声音和动作都是一种语言，沟通的媒介。一次成功有效的沟通，就是一次高品质的个人语言、行为、思想、情感的展演，一次个人魅力和素质的展示。第一印象不仅是靠语言制造的，还有你的肢体语言、神态和服装等。数据显示，高品质的沟通中用字遣词占7%；声音、语调占38%；表情动作占55%。可见语言之外信息传递的重要性。

　　美国历史上著名的总统林肯就是一位优秀的演讲者，可以说是口才改变了他的人生以及一个国家的命运。林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们唇枪舌剑的辩论，他欣赏律师们的雄辩口才、绘声绘色的辩护和雄浑有力的手势。他一边倾听，一边模仿。他经常到布道现场，聆听教士们扣人心弦的说教，观察他们舒卷自如的手臂，回来后也学他们的样子。为了练就口才，提高讲演水平，他对着树、树桩、成片的玉米林演讲过多次，刻苦的努力，终于取得成功，在竞选议员与总统之前，他就曾经在法庭上做过多次辩护演讲，几度轰动全国。

　　在欧美一些国家的学校里，从小学就开设有各种各样的演讲和辩论课，美国的大学一二年级，演讲是一门必修课，这门课必须及格才能获得毕业证。而在国内，这门课程似乎离我们还很遥远。有些学生拒绝交流和表达，甚至相当一部分学生课堂不回答问题，而且，情况还是相当严重的。据我观察，这些不回答问题的学生大约占本班级学生的60％，接近三分之二，比例之重，令人惊讶，似乎还有继续增加的趋势。让孩子第二次学会说话是我们必须面对和改变的一个课题。

　　“天下快意之事莫若友，快友之事莫若谈。”沟通表达是人与人之间交往的桥梁和纽带，是一个人气质、风度和智慧最直接、最现实的表现。良好的沟通表达助人打开人际关系大门，带来心灵的共鸣和碰撞。善沟通能填补交往的空隙，会表达会拉近心灵的距离。

　　也许，转学会给罗谋樊带来转机，让她打开心扉，重拾曾经的快乐和自信，拥有属于自己的一片阳光，我们更期待她有一个优美的转身。

　　沟通，教育应有的声音，孩子一生随行的能力。

　　▲山东临沂六中北校区副校长邵长宇（左）近照

　　（本文为邵长宇副校长原创投稿）

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