获悉后，新华保险山东分公司立即启动理赔突发事件应急响应机制，安排调查人员前往事故现场、医院进行走访，排查伤亡人员中是否有新华保险客户。截至目前，获取遇难人员中有新华保险客户1人。

　　经系统查询，遇难人员李先生，生前在新华保险投保健康福星增额保险，同时作为投保人为其妻子投保该险种，涉及身故理赔及投保人保费豁免两项保险责任。信息确认后公司安排理赔人员第一时间与李先生的妻子取得联系，在对李先生的不幸遇难表示慰问的同时赶赴李先生家中协助其妻子准备相关理赔材料。资料准备齐全后通过绿色理赔通道仅用1个小时即完成了该笔赔案的赔付工作。

　　重大突发事件的理赔应急响应是新华保险的一项重要服务举措。新华保险山东分公司始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，急客户所急、想客户所想，积极为客户寻找理赔理由，努力做客户满意的理赔服务。

　　公司将持续跟进本次事故，24小时客户报案咨询热线95567，接到客户报案，第一时间响应，理赔人员提供主动上门服务。开辟绿色理赔通道，对于事故当地已公布的死亡名单，开辟绿色理赔通道，先行赔付。主动寻访客户，与同业公司保持密切沟通，及时获取客户信息，发动公司代理人对客户进行排查，核实公司客户情况。同时，与当地救援部门、医院等机构保持密切联系，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

　　新华保险山东分公司