为进一步切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，12月7日，临沂市银行业协会充分发挥行业引领作用，第一时间向辖内会员单位发布《关于优化改进金融服务、切实解决老年人运用智能技术困难的倡议书》。

　　各银行业金融机构迅速响应，积极跟进，结合行业特点，聚焦问题导向和需求导向，坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持解决突出问题与构建长效机制相结合，主动为老年人提供有温度、接地气的贴心优质金融服务。

　　关爱留守老人 送金融服务到家

　　近年来，农村劳动力的加快转移改变了农村的人口结构,留守老人问题凸显出来。随着互联网金融高的快速发展，老年人办理金融业务难的问题也逐渐显现。为此，蒙阴农商银行认真贯彻落实临沂市银行业协会倡议要求，急事急办，特事特办， 积极为老年人客户提供周到、便捷的服务。

　　去年春节前夕，天气突然寒冷。蒙阴农商银行桃墟支行营业室里，一位步履蹒跚的大爷，来到该行桃墟支行称其90多岁的老母亲高龄补贴的存折丢失了，需办理挂失业务。桃墟支行了解情况后，得知老人是留守老人，立即启动特殊群体服务流程，安排2名工作人员驱车20多里路前往张大爷老母亲家中，到达老奶奶的家中后，该行工作人员详细告知其业务办理流程，耐心指导老人按手印，留存现场照片，并于当天中午为张大爷的母亲办理了申领高龄补贴账户挂失及补发业务，并取出了存折里的1200元钱，张大爷连声道谢，对该行的服务连连称赞。

　　今年以来，蒙阴农商银行主动采取措施强化和完善老年人金融服务，各营业网点均建立了“特殊群体服务流程”，对一些老年人等因为身体原因，无法顺利办理业务的情况，由厅堂服务人员进行协助性服务，如帮助填写单据、进行一些业务介绍，优先安排窗口等确保到营业网点的老年人顺利办理业务；对一些到营业网点办理业务存在困难的老年人，启动上门服务流程，主动为不便出行的老年人客户提供特色上门服务，将金融服务送到家。

　　关心关爱关怀 推出老年人专属服务

　　沂水农商银行将落实落细国务院及各级监管部门部署要求，作为践行以人民为中心的发展思想、增强四个意识、做到两个维护的政治责任和重要举措，聚焦老年人在运用智能技术方面遇到的困难，从柜台特色服务到上门个性服务，想老年人所想，急老年人所急，做细做实为老年人服务的金融服务，让其在信息化发展中享有更多获得感、幸福感、安全感。

　　该行各营业网点要针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，开通老年人“上门”服务渠道。科学制定《老年人上门服务登记表》，对确需上门服务的老年人，认真登记姓名、年龄、家庭住址、联系人号码、登记预约时间、办理业务种类等信息，按照先急后缓、先来后到的顺序尽快上门办理业务，并实行销号责任制度，运营主管要负责跟进和督导， 保障老年人金融服务政策落细落地。

　　该行立足全方位、无缝隙打造“社区银行”“邻里银行”，积极倡导柜员从“柜内”走向“柜外”，提供面对面的贴心服务。该行辖内各网点均设立厅堂“金融助理”，每组2人，配备移动式智慧机31台，积极开展“好邻里”大走访活动，到医院、养老院、偏远山村等为出行不便的老年人提供上门服务，用老年人听得懂的口头语、本地方言为他们答疑解惑，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等业务，今年以来办理上门服务超4000笔。 （王松根 陈凤 夏荣康）