1月29日上午，工行临沂分行侯传和行长、魏宗杰副行长、赵继红行长助理前往市区部分网点看望慰问一线员工，并实地指导网点防疫工作，要求所属机构，网点全力做好疫情防控工作。

　　一是加强病毒疫情的宣传工作。要求各网点在电子门楣、液晶显示屏等显要位置，不间断地进行病毒疫情防控宣传工作，向广大客户宣传使用线上渠道进行自助办理金融业务，倡导减少外出、远离病毒的温馨提示。

　　二是网点设立“防疫服务专区”。在专区防止醒目标识牌，摆放非接触式测温仪、一次性口罩、消毒用品、客户登记簿等，并由专人服务到店客户的前期服务引导工作。对未戴口罩到网点办理业务的客户，首先提供一次性口罩，然后再进行测温和登记工作，对测温发现客户超出正常温度的，第一时间告诉客户并善意劝导暂缓办理业务，同时及时向支行进行报告和做好记录工作。

　　三是充分发挥好客服经理作用。对所有到店客户，客服经理必须向前询问客户需要办理什么业务，并根据客户需要，尽量引导客户到智能设备自助办理，确需在柜台办理业务的，要严格排号办理，并落实好一米线等候制度。对出现客户较多的情况下，客服经理和现场管理人员，要及时引导客户分散等候，避免客户近距离等候。同时，网点员工要提高工作效率，降低客户等候时间。

　　四是强化网点内部、机具等消毒工作。所有网点必须每天班前、班后做到至少两次对室内、机具进行消毒。所有已消毒的机具必须张贴“本设备已消毒”的提示，让到店客户放心使用我行设备。同时，要求所属网点按照相关制度要求，提高对特殊群体的服务能力，酌情采取简化业务流程、开辟快速通道，对客户奉献有温情、更暖人心的金融服务。

　　五是做好对网点员工的关心关爱。要求所属支行对网点所有员工（含保安、保洁人员）配足配齐口罩，员工必须戴口罩上岗，并在班前、班后做好体温测量和登记工作，做好自我保护。同时，研究制定了关于员工用餐办法，采取发放盒饭形式为员工提供用餐，杜绝防疫漏洞，确保员工身心健康。（通讯员 梁克水）