为更好的总结2018年全省营运条线工作，进一步推进全省营运工作扎实开展，尤其做好重大上访及群体性事件应急演练工作，增强各分支机构风险防范意识和应对能力。富德生命人寿山东分公司客服部于5月16-18日在临沂中支会场召开了“2018年客服现场工作会议及应急演练专项会议”，全省15家中支营运负责人及分公司相关领导骨干员工共同参加了本次会议。本次会议及应急演练工作得到了分公司总经理室的高度重视及临沂中支的大力支持，会议圆满成功，成果显著。

　　16日，会议第一天，由客服部回访岗主任申雯、咨询岗李燕主任和业管主任江环萍主任分别带来了部门工作报告。报告详细全面的的总结了4月份客服工作，分析了存在的问题及整改措施，并对重点工作项目进行了宣导部署。客服部的工作报告则重点指出当前要树立“合规稳健经营”的发展观，中支营运部应从制度建设、风险排查及防控等方面切实做好消保工作。

　　接下来，进入了本次会议的重头戏——重大上访及群体性事件应急演练专题时间。首先，在分公司孙旭芳老师的带领下，全员进行了演练工作桌上研讨。对剧本的每个环节、场景设置、角色分配等进行了热烈的讨论及预演，大家一丝不苟、踏实认真的演练每一个场景，还不断提出更好的意见。为第二天的顺利拍摄打下良好的基础。

　　17日8时30分，在临沂中支总经理助理厉彦兵热情的开机致辞及全场热烈的掌声中，应急演练正式启动。此次演练从重大群体性事件的发生、应急预案的启动、分流处置、应对策略方案实施、媒体应对等环节有条不紊地进行了演练；临沂中支各部门及全体会议成员相互协作、配合使得当天的拍摄工作非常顺利。并且有了去年的拍摄经验，让今年的拍摄格外顺畅。

　　一天的拍摄完成后，全体参演人员进行了总结分析会，深刻总结出在应急演练中出现的薄弱项并提出改善意见，实际发生时可能出现的突发问题及应对等内容，不断完善应急预案。

　　本次全省集中演练组织到位，做到了“平时勤练兵，遇事方能战”的作训目的。全省营运经理将此次会议及应急演练成果带回到各自机构的实际工作中，提升关键岗位人员应急能力，确保风险的应知应会，更好的防范潜在风险，为公司行业形象及社会信誉做好护卫。（文/富德生命人寿临沂中支  岳微娜）