11月1日，新华保险公司N-Claimbot智能理赔体系中的AI语答机器人“新新快答”继10月26日在“新华保险E保通”微信公众号发布后，正式在“移动新华”APP全面上线。

　　 该功能包括自动和人工答复两部分，涵盖理赔基础知识、重疾病种理赔答疑和热销医疗险理赔答疑三个类型的690个高频问题，覆盖约9万条同类问题差异语境问法。自动答复24小时无休，实时快速专业解答销售队伍提出的理赔高频咨询。

　　 考虑销售队伍日常面对大量理赔问题的现状，保单服务人员通常利用各地服务电话、问询理赔人、查阅资料等方式解决，周期长、时效慢、答复标准各异，大量重复性工作影响服务效率。

　　 针对这一痛点和难点，为实时响应销售队伍高频理赔咨询，新华保险全力打造“智慧理赔”服务，以微信为基础，以机器人为核心，以线下人工回复为补充，打造“线上+线下+AI”三位一体的服务体系，推进公司“快理赔”服务文化，践行“让信息多跑腿，让业务员少奔波”理念，切实发挥理赔服务价值。