她是一位业务精湛的"信贷员"，严格业务准入、信贷审批，严控贷后风险，把满满的责任心倾注在岗位工作上；她是一位精益求精的"老师傅"，乐于奉献、顾全大局，将率先垂范的作风体现于日常工作中；她是一位真诚热情的"服务者"，急客户所需，解客户所难，与众多优质客户始终保持紧密融洽的关系，是广大客户的忠实朋友。

　　杨雪梅，女，1970年出生，大学本科学历，1992年入行，从基层柜员开始，历经网点负责人、支行市场部主任等多岗位锻炼，将最美的青春时光奉献给了工行，在工行近30年的岁月，让她已经深深扎根与这片沃土，数十年如一日，兢兢业业，用自己平凡的岁月谱写了一曲曲动听的歌。多次获得市级巾帼建功标兵、三八红旗手、优秀员工等各种荣誉，所在集体多次评为优胜集体。

　　团队管理的"领头羊"

　　"火车跑得快，全靠车头带"。她深知作为管理人员，必须充分发挥团队中所有成员的作用，才能有效提升整个团队的战斗力。银行工作不仅面对客户，对外涉及政府机构及相关单位，对内则要面对各个专业的管理部门。杨雪梅同志积极组织协调工作，统筹兼顾，做好方方面面的协调工作。

　　2015年底，离年终决算还有十多天的时间，她因胃结石引起剧烈胃痛，在医院做了微创手术，本应该在家卧床休息，但考虑到年底工作重要性，不顾亲人、朋友的劝说，她坚持白天上班，利用晚上时间打针治疗，没请一天假，做好了支行对公业务的年底收官工作。功夫不负有心人，她带领的市场一部经过不懈努力，2015年--2016年期间6个季度市场部考核全市第一，2个季度全市场一部排名第二名；2017年连续二个季度市场一部排名第一，小企业、国际业务、结现业务排名均为全市第一，并荣获客户拓展、小企业营销优秀奖、公司、结算业务先进集体、公司存款突出贡献奖。

　　银行业务的"多面手"

　　十年会计工作的锻炼、十七年对公业务营销、日常流程管理、风险内控管理经验的积累，铸就了杨雪梅同志对全行各类业务的处理流程和审核要点、各项规章制度和核算手续、管理要求、工作组织能够整体、全面地掌握，特别是在客户营销拓展方面，积累了丰富的客户资源、社会资源和营销经验，始终与优质客户保持着紧密融洽的关系，为业务拓展奠定了良好的基础。在日常工作中，她能够准确掌握客户的需求，合理匹配我行产品，对企业财务管理的提升，提出切合实际的建议。针对企业的各个发展阶段，适时地为其量身定制不同的服务方案。这样不仅稳定了我们的存量客户，还发挥了"口碑效应"，使周边的客户慕名而来，为信贷业务起到了推波助澜的作用。她先后设计了40多个服务方案并组织实施，其中2009年临工的上游客户供应链融资方案在全省进行经验介绍，得到客户认可和好评。

　　在从事的各个专业和岗位上，她对份内的工作不推诿，不胆怯，对行内的工作不旁观，不敷衍；始终保持强烈的责任意识和积极进取的工作状态，以"好的营销满足客户需求，高明的营销创造需求"为理念，做到了灵活运用现有政策满足客户需求，提升市场份额和竞争力。她带领客户经理办理了全市第一笔国内信用证、第一笔国内信用证议付、第一笔订单融资、第一笔电子票据，第一笔工程项下的保理。2011年针对临工对下游经销商的销售模式，创新提出承租人为个人的应收租赁款保理业务，并起草了方案报告及业务实施细则，历时四个月发放了首笔贷款。此项业务的开展填补了国有银行对工程机械下游贸易融资的空白点，在行业内具有推广和借鉴意义，2011年底被总行评为业务创新一等奖。

　　业务学习的"引领人"

　　"独木不成林，只燕不成春"。个别的业务精英不可能让银行信贷业务的全盘搞活，只有每一个成员都成为业务高手，银行信贷业务才能风生水起、做大做强。她规定每周二班后时间为部门信贷员业务知识集中学习，并成为"雷打不动的铁律"。对于新的业务知识、流程操作，她要求员工细化每个业务流程的办理环节，不但做到熟知，还要做到极致，并亲自带领下属整理业务清单，梳理出了对公开户清单、小企业办理清单、贸易融资清单、项目贷款清单，切实地提高了业务办理效率。同时她还带领客户经理学习企业报表分析，结合现场检查，提出需重点关注的风险点，将她自身的营销经验，毫无保留的传授给年轻员工，让他们迅速成长，使每位客户经理都能够会做业务，做好业务。

　　服务客户的"排头兵"

　　杨雪梅同志作为部门负责人，始终带领部门客户经理做好营销服务工作，坚持周工作计划，分解指标，落实责任人，明确完成时间，晨会解决营销中急办难办的事项，跟踪营销进度，确保各项工作落到实处；坚持"首问负责制"，提高服务效率和服务水平，为业务拓展提供有效保障；坚持落实主维护人制度，着力提升客户日均存贷比、销售归行率、存款同业占比等指标。注重把客户需求与我行的产品相结合，逐户制定个性化的营销服务方案，始终把客户利益放在首位，为客户提供最优质的服务。她经常对身边的客户经理讲，客户经理的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，要尽心尽力地为客户服务。在她的带领下，市场部的客户经理都能做到不忘初心，时时以客户的需求为中心。

　　在临沂有一户包装企业，在其工业园区内是首屈一指的纳税大户，也是各家银行竞争的优质企业。当年她上门营销时，由于我们行的政策不优越于其他行，企业始终不接受我们行。但是她不放弃，从细节服务做起，企业苦于无法落实担保，而出现融资难的问题，她针对其经营方式、回款周期、结算方式等特点，在2007年成功为其发了600万元的小企业信用贷款，赢得了客户对我们服务的认可。目前该企业已发展成为年收入10亿元以上的中型客户，成为青啤、蒙牛的长期签约客户。

　　合规经营的"风控者"

　　"没有规矩何成方圆"。她坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，认真开展贷前调查，加强贷款管理，贷后自查力度，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。同时敢于对不符合国家政策、高能耗、低利润的企业说"不"，不为追求眼前利益放松贷款条件；不为追求办贷效率放松贷前调查。多年来，她每天都要检查贷款大户的资金动向，定期到企业走访，全面掌握企业经营状况及资金使用情况，确保信贷资产质量稳步提高。

　　前些年，她在为某建陶企业办理业务时，发现其个人和公司对外担保高达1亿元，这对于年销售收入只有3000万元的企业，无疑是一个潜在的"雷区"，一旦出现担保问题，必定波及我行的贷款。她积极深入企业，帮助企业逐笔梳理对外担保，制定逐笔退出计划。由于工作做的提前，做的到位，在连年的经济下行中，很多大型企业由于对外担保出现问题，引起连锁反应，导致停产、破产，而这家建陶企业经过数年的经营积累沉淀，成为了一家年销售收入达15亿的中型企业。

　　她在做好业务管理的同时注重客户经理管理，内控风险防控，坚持"业务营销和风险管理"两手抓，立足整章建制，严格制度约束，强化预警分析，做好督促落实，依法合规经营，自2003年办理公司业务到管理全部公司业务以来，未出现一笔逾期贷款和不良贷款；2009年自行设计的客户经理管理台帐，受到省行检查组一致好评，并在全省工行系统进行了推广。

　　碧海搏浪声可闻，寒意褪尽是暖春。传统与创新的碰撞使竞争变得更加残酷与隐蔽，作为基层支行市场部主任，未来她将积极调整和创新工作方式，努力完善、提升自己的工作能力和业务水平，用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生。