近日，客户曲先生来到农行临沂半程支行，称现在单位统一给办社保卡，但是自己却未能办理，不知何原因，请柜员帮忙查询。

　　柜员根据曲先生持有的二代居民身份证查询到：曲先生于2002年在吉林省某支行开立一张银行卡和一本活期一本通账户，开户证件类型为居民身份证，号码与曲先生持有的身份证号码一致，但是户名却与曲先生的名字存在一字之差。因证件类型已被占用，曲先生现在使用的银行卡均是使用重号居民身份证开户，不支持开社保卡，且不支持开通网银及微信等渠道，很不方便。曲先生称自己未改过姓名，自己常年在临沂居住工作，对于是否在该支行开户毫无印象。

　　柜员将该情况报告给运营主管后，运营主管积极与对方银行沟通，经对方银行查询档案，系开户时曲先生自己将姓名填写错误。针对此种问题，该行立即启用特殊业务办理手续，经上级行审核通过后，为曲先生解决了多年的历史遗留问题。现在曲先生已成功办理社保卡并开通了网银等渠道，大大方便了日常的生活和工作。

　　事后，曲先生对该行的服务非常满意，对该行柜员和主管积极负责的态度表示赞赏，特送锦旗表示感谢。（通讯员 陈国强）