11月27日，农行临沭沭新支行接到一位王姓客户的求助电话，称自己的母亲通过社保卡发放养老金及补助金，因密码遗忘无法支取，老人今年已经114岁高龄，行动不便，外出到网点办理业务的风险太大，希望银行能够提供帮助。了解到此情况后，运营主管决定启动上门服务流程。

　　沭新支行行长赵伟和大堂主任卢博文立即驱车前往王先生的家中，详细告知其业务办理流程，耐心指导老人填写了授权委托书，委托其儿子王先生办理社保卡密码挂失重置业务，并现场留存了照片。当天下午网点协调上级授权部门后，指导王先生代为办理了社保卡密码挂失重置。在顺利办完所有流程后，客户连声称谢，并对沭新支行的服务称赞有加。

　　让特殊的客户享受到特殊的服务，让特殊的业务变成人性化的服务，解客户所难，暖客户之心。农行临沭沭新支行始终贯彻以客户为中心的理念，履行社会责任，创新服务理念与方法，坚持优质高效的为客户服务，得到了广大客户的认可和称赞。