农行临沂河东支行营业部:大爱无声,沟通无限

2018-01-19 16:19:00 来源: 大众网 作者:
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  近日,农行临沂河东支行营业部大堂经理像往常一样主动上前询问客户需要办理什么业务时,一位客户没有说话,只是递过来一张小纸片,上面写着“我想转账”,原来这位客户是一名聋哑人,大堂经理引导客户在超级柜台办理,出于交流的障碍,大堂经理用培训学习的手语与客户交流后,指导如何操作,在超级柜台快速办理了转账汇款业务。

  在面对特殊客户时,河东农行营业部员工耐心“听取”需求,并用学到的专业知识帮助客户解决困难,展现了以人为本、以客户为中心的服务理念,真诚服务赢得了特殊客户群体的赞许,大爱无声,沟通无限。

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责任编辑:临沂李静

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