临商银行成都路支行采取有力措施缓解网点客户排队现象

2018-12-30 08:37:00 来源: 大众网临沂·海报新闻 作者: 高小雅
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  为进一步减少客户办理柜面业务等候时间,临商银行成都路支行采取有力措施提高工作效率,有效解决客户办理业务等候时间过长的问题。

  加强学习和培训,增强服务意识。该行坚持以努力“打造卓越金融服务、建设群众满意银行”为目标,突出为民服务、创先争优的工作重点,紧紧围绕窗口服务,接受社会监督,提升支行整体服务形象。通过多形式、多渠道向全行员工灌输先进服务理念,增强员工对服务分层、客户分流重要性的认识,增强员工对服务价值观的深入理解,培养员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识。定期开展柜员业务培训和技术练兵活动,促进基层员工学习新业务、掌握新知识,熟练掌握各项业务操作流程,加强各项业务环节的衔接,提高业务办理质量和效率,缩短各项业务的办理时间。

  加速做好渠道建设。该行抓好营业网点、电子银行、自助银行等渠道建设。加强渠道分流设施的配备,进一步加大营业网点、自助设备、个人网上银行等各种渠道建设资源投入,发挥电子银行业务品牌、服务、科技优势,提升网点综合服务效率,减少柜面压力,缓解排队现象。

  加强窗口设置标准化管理,有效缓解网点客户排队现象。该行根据业务流量分布情况,创新劳动组合,在保证每个柜员每周工时不超过劳动法规定的前提下,适时增加服务窗口,努力使客户排队时间控制在10分钟以内,高峰期不超过15分钟。根据客户的反映,积极向上级行提出系统优化建议,减少业务处理环节,努力提高工作效率。按照“功能分区、客户分层、业务分流”的原则对网点内部进行优化,尽可能将客户细分到位,针对不同的业务特点提供最合适的服务渠道;大力推广电子银行服务,利用自助机具和网上银行结算方便快捷、不受营业时间限制、省时省力、低碳环保的优势,以达到分流客户的最终目标,提高业务处理效率和营业资源使用效率,有效缓解排队压力。

  积极发展离柜业务,提升网点综合服务效率。该行为进一步减少客户柜面办理业务等候时间,缓解排队现象,在强化柜面服务各项工作的同时,以做好离柜业务为突破口,积极分流柜面压力,提升柜面服务质量。大力宣传离柜业务的高效和便捷,提高产品知名度,推动离柜业务的快速增长。(高小雅)

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责任编辑:李静

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