临商银行成都路支行深入执行为民服务、创先争优制度，为充分发挥“客户服务评价器”的功用，把评价器的应用作为对柜员服务质量考核的内容之一，为全面实现更好的服务体系，提高客户满意度评价打下坚实基础。

　　提高柜员意识。该行对“客户服务评价器”的推广应用高度重视，重点培养柜面员工对评价器的使用意识，通过晨会等各种方式对评价器的使用进行培训，让柜员充分了解评价器的功用，打消柜员的顾虑，树立起每笔业务进行评价的操作意识。

　　发挥大堂经理职能。在评价器应用过程中，积极发挥大堂经理对客户的宣传指导作用，主动向客户介绍评价器功用和使用方法，引导客户做好服务评价工作。

　　柜员及时提醒引导。在服务评价器使用初期，由于客户不适应评价器使用，有时不能即时评价，因此要求柜员及时提醒引导客户对自己的服务进行评价，主动接受客户监督。

　　对客户满意度不高的柜员及时提示，通过谈话和培训帮助其改进服务工作中存在的问题，进一步提高服务水平，有效激发柜员规范化服务的积极性和自觉性。

　　落实定期考核通报制。该行及时制定考核标准，重点突出对客户满意度和评价率的考核，按照“每天检测、每周通报、按月汇总、季度考核”的要求，纳入季度绩效考核，并作为服务明星评选条件和标准，确保服务管理精细化。（高小雅）