临商银行成都路支行从细节入手抓服务，细化管理措施，积极营造良好服务环境，强化服务新理念，提高服务效率，打造优质服务品牌，不断提升服务水平。

　　规范服务设施，营造优雅服务环境。合理有序的营业环境是给客户的第一印象，该行按照统一的网点服务规范标准，重新布置营业大厅内的服务台、填单台、排队机等服务设施设备布局，规范各类公示牌匾、宣传资料的摆放张贴，配备配齐专职保洁员、保安员等，大堂经理随时检查大厅内卫生及自助设备的卫生环境，让客户进入大厅从视觉上感觉一种 “美”的享受。

　　强化服务理念，营造温馨服务窗口。提升柜员的服务意识，倡导用心服务，突出以人为本和人为关怀，关心、关注客户的感情需求心理，真心尊重客户，从严要求和执行规范的服务用语，柜员对客户的第一句话必须说普通话，统一着装注重仪容仪表，实施站立服务和微笑服务，用一句真诚的问候，一个浅浅微笑，一项项细小的服务环节让客户体验商行的温暖，营造优质服务氛围。

　　细化服务考核，提高服务效率。支行加大服务考核力度，将客户满意度、客户投诉作为主要考核项目，增加服务专项考核权重，将大堂经理、现金柜员、低柜柜员实施分类考核，充分调动工作积极性。在此同时，积极开展争创服务明星活动，按照客户评价系统客户满意度统计数据，每月评选服务明星，对服务好、业务知识和业务技能高的柜员在季度考核中加分奖励，对被客户投诉的柜员在考核中扣减绩效，从而烘托一线员工热情服务积极向上的服务氛围，不断提高服务水平和服务效率。（高小雅）