9月20日下午，一位客户焦急来到河东八湖支行，称其父亲卧病在家，需要激活社保卡，无法来网点办理，情绪焦虑不知所措，大堂经理了解情况后，立即与运营主管沟通，按照特殊业务的工作要求，在网点人员紧张的情况下，抽调两名客户客户经理携带离行设备为客户上门服务，优质的服务赢得客户的满意。

　　近年来，河东支行始终坚持打造暖心银行，针对行动不便，情况特殊的老年人群，在风险可控的前提下，积极热心服务，主动为客户提供周到的上门服务，让老年人等特殊群体，足不出户便能完成账户挂失、密码修改等多项业务的办理，进一步提升金融服务能力。在接下来的工作中，河东支行将继续提升服务质效，积极树立敬老、助老服务理念，探索一系列实用性金融服务举措，不断提升服务水平，为老年人提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。（通讯员 鲍秀军）