社保卡激活涉及个人隐私信息，要求必须本人办理，这给行动不便或者有一些特殊情况的老人群体带来了一些麻烦，中国银行沂蒙支行坚持为民服务初心，积极开辟上门服务绿色通道，为临沂群众提供满意的金融群众。

　　近日，支行接到一个电话，客户赵大爷非常着急，表示本人无法前来网点，但急需激活自己的社保卡。

　　支行运营副职刘伟伟一边安抚赵大爷的情绪，一边耐心了解具体的相关情况。原来，赵大爷前段时间因意外，导致背部和腰部严重受伤，已住院多日，昨天才刚从重症监护室出来。他自己有一张社保卡，但是从未用过，也没有激活。现急需激活社保卡来省去后续治疗的部分开支，这才抱着试一试的心态打通了高柜电话。

　　了解到这一情况后，本着“急客户之所急、特事特办”的原则，运刘伟伟当即决定为客户开通上门服务“绿色通道”。

　　中午，支行工作人员李进泉和陈云顾不上休息，随即带上便捷式智能柜台和相关手续去往医院。为确保过程合规、高效、顺利，两位经理先与客户进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和客户的真实意愿后，便认真耐心地为其办理相关业务。客户及其家属对支行的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。最后感激地说：“你们的服务太好了，没想到你们能亲自到医院上门办理，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对中行深深的感激与信任。

　　支行拥有者较大的客户群体，经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况。支行一直贯彻以客户为中心的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，帮客户之所需，竭力为客户提供更加细致优化的服务。

　　服务无小事，上门暖人心。在坚持合规、严守风险的同时，支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，用专业的服务技能和热忱的服务态度去解决客户身边的“急事”、“难事”、“操心事”。

　　下一步，中国银行沂蒙支行将继续明责于心、担责于身、履责于行，持续提供更加专业、周到热情的服务，切实为群众办好事、办实事。

　　（通讯员 廖子潇）