1月30日下午，家住沂水县道托镇东曹河村的曹先生将印有“急群众所急 为民解难好银行”的锦旗送到了农行沂水县高桥支行工作人员手中，对支行工作人员及时上门服务、解决难题表示感谢，并对工作人员细致周到的服务给予了高度评价。

　　当天上午10点左右，曹先生到该支行营业厅求助：“我父亲的银行卡忘记了密码，月底着急用社保卡买药，但父亲因身体患病无法亲自到银行办理，这种情况我该怎么办？”。大堂经理耐心告知曹先生这种情况银行可以提供上门服务，由他父亲授权曹先生代为办理密码重置业务。随后大堂经理立即向支行负责人反馈情况，负责人了解情况后，克服月末客流量大、人员紧张的实际，当日下午两点就安排人员上门办理了授权，曹先生到网点为父亲重置了密码。办理完业务，曹先生激动地说：“你们服务太好了，及时解决了我的困难，无论如何我也要送一面锦旗以表达我的谢意！”

　　一直以来，农行沂水县支行认真贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，对特殊客户群体制定服务方案，根据业务缓急合理开展上门服务，以实际行动赢得了客户的广泛好评。（通讯员 李娇 苏洪宝）