“急客户所急，想客户所想”。近日，中国银行临沂市中支行为年近90岁的高龄老人送上了一份贴心服务，及时化解了老人及其家人遇到的难题。

　　近日，支行综服经理张志武接到一通客户咨询电话，询问密码挂失业务。原来客户的父亲因脑血栓住进了医院，目前生活不能自理，但其意识保持着清醒。住院期间老人嘱咐女儿将银行卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，这可愁坏了一家人。无奈之下客户给支行打来了电话，询问能否家人代办密码挂失业务。在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我父亲行动不方便，现在也在住院期间，这该怎么办呢？”张志武经理随即安慰客户不要着急，留下客户电话，后续给客户回复。

　　市中支行本着客户至上的原则，主动克服人手紧缺的难题，安排了两位工作人员即刻前往老人所住的医院，当天就为客户办理了密码重置业务。客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意：“中国银行的服务，我们很暖心！”

　　细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，中国银行市中支行也将一如既往地秉持“卓越服务”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。

　　(通讯员 刘超）