今年以来，工行临沂分行深入贯彻落实党的十九大会议精神，以支持地方经济建设为己任，进一步体现负责任大行担当，切实提升该行在沂蒙山区的服务水平，及时制定有效措施，并将服务工作纳入一把手工程，确保该项工作再上新台阶。

　　据了解，该行一是“盯”关键岗位服务落实。在强化服务“首问负责制”的基础上，重点强调信贷、信用卡等服务工作，要求经办人员高度重视服务态度、效率，受理业务时提示到位。大堂经理，值班“店长”主动询问客户需求，准确识别，合理分流，有效引导，强化现场负责。二是“练”服务技能提升水准。要加强技能培训，提高员工素质。积极做好柜面员工的技能练兵工作，不断提高业务能力和工作效率，缩短单笔业务的办理时间，通过以老带新、以强带弱的方式，全面提升人员精神面貌和业务技能，切实提高工作效率。三是“访”现场服务发现薄弱环节。客户服务作为“一把手”过程，要强化督查考核，力求长效管理。服务工作领导小组要定期开展明察暗访，及时发现服务工作中的薄弱环节，帮助网点督促整改，并通过制定服务质量考核细则，结合岗位职责，以责任制度约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。与此同时，狠抓疫情防控工作不放松，全力做好特殊时期的金融服务保障，为疫情防控和经济社会大局稳定贡献工行力量。（通讯员 梁克水）