根据消保委工作安排，中国银行临沂分行于12月10日上午召开2020年第四季度消费者权益保护委员会会议。分行沈艳玲副行长、消保办主要负责人、各部门消保委委员参加会议。

　　会议期间，中国银行临沂分行消保办胡令鑫副主任为参会人员解读《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）和总行消保风险提示函。各部门消保委委员共同对“临沂分行2020年消费者权益保护评估工作报告”进行审议。

　　会上，中国银行临沂分行沈艳玲副行长对各部门消保工作提出四点要求：

　　一是要高度重视消保工作。只有提高重视程度，才能最大程度将投诉在初期阶段进行化解，防止投诉进一步升级。消费金融部、银行卡部、个人数字金融部等投诉集中的业务部门要通过条线主动管控，把矛盾化解在萌芽阶段，避免投诉升级。

　　二是要学习掌握行内制度和监管规章。认真学习中国银行内部制定下发的消保制度及监管部门的政策规章，准确掌握人民银行五号令，全面了解内部规章及外部监管要求。

　　三是各部门之间要加强协作配合。各部门要落实好本部门消保联系人，确保投诉处理时效，加快对支行投诉答复的审核，对答复口径做好把关。

　　四是做好年末收官工作。年末收官不仅包括业务，还包括消保和维稳。临近年末，消保工作将面临更大的压力，各部门一定要加强业务管控，指导支行提高服务质效，确保中国银行业务平稳收官。（通讯员 张杏梅）