农行临沂兰山支行在严格执行制度的前提下，从厅堂走出来、将服务送上门，积极为客户排忧解难，让特殊客户群体享受同样的服务，赢得客户的赞许。

　　2月1日，一位老年客户来到西苑支行咨询社保卡激活业务。老人所持的社保卡是其老伴的，老伴身体不适无法出门，子女又远在外地，现在因为着急报销拿药用，所以赶紧来问问怎么办理。看到她急切的神情，大堂经理立即将其引导至高柜进行查询，并将该情况汇报给网点负责人，与内勤行长一起对客户进行安抚，“阿姨，您放心，您留下电话和地址，我们会第一时间上门服务！”

　　临近年关，到点客户较多，网点员工在忙碌的同时始终挂念着这位客户。退休在即的大堂经理郭云飞尽管有较为严重的静脉曲张，但他仍然主动请缨，与另一名同事当天下班后即赶往客户家现场办理业务，两位老人连连表示感谢。

　　“爱心助残风尚高，登门服务暖我心”。第二天，这位老人为表达谢意特地赠送一面锦旗。锦旗的背后是客户对农行服务的高度认可，更是农行人践行“以客户为中心”的不竭动力。（通讯员 薛丽梅）