二季度以来，为全面提升服务质量，促进各项业务健康发展，工行临沂市中支行开展“服务从我做起”主题教育活动，从4月1日起，分教育学习、自查讨论、主题演讲、总结展示四个阶段，通过50天时间，进行全面集中整改和提升，促进全行服务再上新水平。  

　　    一、统筹安排，确保稳步推进。为全面推动“服务从我做起”活动的深入开展，该行成立由行长任组长，副行长任副组长，各部门负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在服务办，负责全行“服务从我做起”活动的组织推动、督导协调。  

　　     二、广泛动员，营造良好氛围。该行召开了“服务从我做起”活动动员大会，要求部门用多种方式进行动员，提高全体员工对当前我行改善服务面貌重要性的认识，号召每一名员工从自身做起、从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天，始终树立服务人人有责的观念，将服务理念渗透到经营管理的各个方面、各个环节，成为每个部门、每个员工的自觉行动。该行团委在青年员工中发起倡议，号召青年员工发挥生力军作用，捕捉和发现活动中的精彩瞬间和亮点，办公室、服务办制作服务面貌专题宣传栏，加大宣传力度，集中展示我行服务面貌的新变化、新形象和新风采。  

　　     三、有序推进，提高活动实效。按照总体部署，细化目标，责任到人，确保活动有序开展。通过实地体验、检查督导、现场指导、典型带动等方式加大对活动的推动力度。及时掌控各阶段活动进度，要求各部门认真做好信息反馈工作，及时上报工作开展情况，总结、交流在活动开展过程中好的经验和做法，探讨改进服务工作方式，不断将活动推向深入。对活动呈现出的先进单位和个人进行表彰。  

　　     四、强化管理，杜绝态度类投诉。该行强化对“六严禁”（严禁使用服务禁语，严禁态度冷漠粗暴，严禁强制分流，严禁误导欺诈，严禁厅堂无人值守，严禁投诉无人管）行为的红线管理和问责，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。（通讯员 梁克水 付玮琦）