11月中旬，一位八旬老人脚步蹒跚地来到农行临沂罗庄支行营业部，从自己随身携带的布包里，用颤抖的双手一层一层地拿出了三张1000元的存单，和存单一起递进来的，是一张写有该行地址及要办理业务的纸条。

　　柜员接过后发现，这三张存单并未留存密码，需凭证件支取，由于不是该网点开具，不能通兑，需要到开户网点办理。遂将情况告知老人，可随后的情况却让柜员犯了难。经过询问得知，老人一大早独自从家里出门，因年龄较大又不懂业务，所以误到了附近信用社，信用社工作人员发现是农行存单后，故写了一张农行地址的纸条给了老人，老人便带着这张纸条，步行辗转了一上午后，来到了该网点，老人出门时身上并未携带现金，年龄又大而且不识路，如果再让老人步行去开户网点并不合适。当班运营主管随即在支行微信群求助，运营部王家琪经理随即打来电话，表示可以趁中午休息时间开车送老人过去，解决了老人的大难题，老人连声称谢。

　　近年来，农行罗庄支行一直秉承真诚服务客户的理念，对于行动不便等无法前来网点办理业务的客户，都坚持双人上门服务，以一点一滴的行动温暖着每位客户的心。他们相信，只要将心比心，定能赢得客户的心。（通讯员 陈国强）