2018年3月19日下午一男子急匆匆的来到农行临沂综合保税区支行，称掌上银行插上K宝没有反应，怀疑K宝坏了，现在急需转账，希望银行帮他想想办法。

　　当时已是下班时间，银行无法为他更换K宝，大堂主任郑蕊一边安抚客户情绪，一边不厌其烦的帮他插入K宝尝试，但K宝始终没有反应。大堂经理心想K宝也挺新的，不应该出现问题！会不会是客户苹果手机的转换头出现问题，于是抱着试一试的心态，在其他员工手中借来一个转换头，K宝竟然可以正常使用。客户赶紧将款汇出，因为着急出差就提出是否可以将插头借用一下，大堂经理征求了同事的意见后，便将插头借给了客户。

　　客户高兴地连连称赞农行服务好，这次帮了大忙，以后业务都要放在农行办理。