近日，农行沂南支行营业部的工作人员像往常一样，认真热情地接待每一位前来办理业务的客户。

　　上午10点左右,一位中年男士走进营业大厅,手里的拿着着一大包零碎的人民币。据悉，这位中年男士是给家里的老人兑换的，老人把积攒的钱币埋在了菜地里，由于时间长久，气候潮湿，取出来时才发现，很多已经严重腐蚀，需要小心拿放。

　　“我看着他从袋里拿出那些现金的时候，我的心都咯噔一下。”柜员季某表示，其他银行有的柜员不敢接这个业务很正常，麻烦不说，万一定损出现误差，怕老人引起误会，造成的损失还得由柜员承担。但我们行的柜员经过培训，再加上多年的兑换经验，所以有信心为其兑换。”为了保证最大限度的为客户挽回损失，柜员先将成张和零散纸币分开，再把散的纸币一点一点拼接，争取都能粘贴还原成一张。为了节省客户办理业务的时间，运营主管看到情况后赶紧过去帮忙辨别。

　　柜员担心担心以后出现类似的情况，建议客户选择恰当的现金保管方式，可以存银行卡里，也可以存一个定期账户，不但保证钱币的完整，还可以有额外的存款利息。

　　“真是太谢谢你们啦，没想到这么一会，就把我的一堆零散钱换好了，农业银行就是不一样，”“沂南农行的服务属这个”客户竖着大拇指说。

　　据了解，为有效缓解公众兑换残币难、零币缴存难、假币识别难等问题，农行沂南支行采取积极措施，为公众提供贴心服务。一是设定兑换窗口。在营业网点设立零残币兑换窗口，为营业网点配备残币兑换仪，指派业务骨干负责零残币兑换、假币鉴别收缴等工作。同时，不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能，在保证保证兑换服务高质量、严规范、高效率，提升服务水平。二是完善硬件配置。在营业厅显著位置安装反假币宣传服务机具、反假币宣传彩页及残损币兑换标准，由大堂经理对客户进行反假币、残损币知识宣传。在普及金融知识的同时，完成了对营业厅内客户的业务办理指导。三是严格管理。每天对网点现金进行清分工作，严格禁止残、污损币、反宣币对外支付流通，保持市场流通人民币的整洁。四是强化技能培训。每年定期组织员工开展残币清分、反假币识别业务培训和竞赛，着力提升员工残损币清分效率和反假币识别能力，从而进一步净化了货币市场，提升了农业银行良好形象。（通讯员 陈国强）