3月29日，农行郯城支行营业部迎来一位年纪较长的特殊客户，只见他进入营业大厅后，焦急的看向四周，大堂主任见状迎上前去，通过交流得知，顾客为聋哑人，似乎对本人银行卡明细有疑问，为了更好地安抚客户情绪，大堂经理热情的把客户引导至洽谈室，并且细心地准备了纸笔。

　　大堂经理通过书写交流得知男子在网上进货，做些手工加工之类的小生意，近来觉得资金往来流水有问题，但又不知如何询问。大堂主任见状，贴心的为客户打印出银行卡交易明细，并解答客户在交易流水有疑问的地方，经耐心解释，客户终于将资金往来核对正确，脸上露出赞许的微笑，并直向工作人员竖起大拇指。