今年以来，坐落在临沂罗湖大桥桥畔的工行临沂罗庄支行，在个人信贷业务发展中，以住房按揭贷款为体托，本着抢早争先，抢占市场份额、做强个人信贷思路，面对激烈的市场竞争，该行创新思路，采取多项措施，继续保持了个人贷款业务发展的良好势头。截至一季度末，个人贷款总额达到315134万元，较年初增加31894万元，增长额取得了全辖第一的好成绩。???

　　一、精准营销，量化考核。该行组织个金部深入市场调研分析行情，重点梳理未与我行建立合作关系的房产公司概况，建立住房按揭贷款项目库，为客户经理实施精准营销打下了良好基础。分管副行长亲自挂帅，组建营销小组逐户上门营销，带动了员工工作激情，为巩固老客户，每半个月进行一次老房产项目开发、销售情况调研，加强了存量项目的重点维护工作；对客户经理实行“量化”维护考核，有力地提高了客户经理工作积极性，确保了老客户的稳定和贷款量的持续增长。

　　二、优化流程，提速增效。一是优化业务流程。把提高发放贷款速度作为提高开发商准入合作满意度的基础工作来抓，对开发商当天送来的资料，当天审核、扫描、录入，当天上报。对自动审批的业务，当天放款。二是优化人员组合。在人员紧的情况下，支行给个金部调配了3名年富力强的客户经理，极大地提高了工作效率。三是设立客户经理走访表。每天一汇集、每天一调研，每天一通报，及时解决了营销工作中遇到的困难和问题，提升了服务效率。

　　三、加强交流，银企共赢。主要通过组织联谊互动活动，以业务交流、答复、解决客户咨询需求为媒介，加深与客户之间的感情。主要是对开发商进行划域分片组织活动。如对浙江、福建的开发商按省份分别组织联谊活动，这样不但提供了他们同乡之间的交流机会，同时也让交流更加融洽，在增进友谊的基础上将银企双赢最大化。另外在今年春节前后，该行先后召开两次所有合作单位客户经理助理座谈会，对该行的业务和服务提出要求，进一步沟通交流，有力促进了业务发展。

　　四、内控外防，安全经营。为了加强个人贷款贷后管理，一是该行个金部每天提前调出逾期客户，分发到客户经理名下进行催收，每天下班前客户经理反馈催收情况。二是利用合作单位进行催收，每月下旬把违约清单发送给合作单位联合进行清收，再汇总催收信息情况确定是否上门催收或发律师函催收。三是对找不到贷款违约人的由担保单位进行垫款处理。通过以上举措，该行一季度个贷剪刀差余额299万元，违约率为0.09%，个人贷款全部不良贷款余额410万元，不良率0.13%，均呈下降趋势，有力提高了安全经营质量。（通讯员 梁克水 张永青）