为加强服务管理，九州支行从网点服务细节入手，通过多样化、特色化的服务，努力打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行，不断提升网点服务的水平，提升个人金融业务竞争能力。

　　一是做好微笑服务。日常服务中员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，要始终保持发自内心的微笑，让微笑成为一种习惯，与客户进行最真诚有效的服务。 二是开展便民服务。保证节假日期间新钞、零钞供应，进一步方便客户，增加网点的客流量。同时完善茶水供应、老花镜、雨具借用等便民服务措施，让客户感到有回家的感觉。 三是提升服务技能。持续开展服务技能培训，让员工熟练掌握服务技巧。同时开展业务培训，提升业务技能，具备良好的专业知识和准确、高效的服务技能，解决客户办理业务的各种疑难问题，减少客户抱怨，借助智能设备改善客户体验，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，从而提升服务效率。四是注重客户满意。满意是服务工作不懈追求的目标。根据顾客的不同需求，提供差异化的服务，对待不同客户实施不同的服务方式，了解他们的需求，尽力满足客户需求，并适时向他们推介金融产品，创造最大化的服务效益，不断提升客户的满意度。（马晓敏）