今年以来，工行临沂分行积极响应上级行的工作要求，以“温暖服务 百城接力”活动为契机，把“温馨环境、温情服务、温馨传递”作为活动主题，狠抓网点服务工作，提升客户满意度，打造良好的服务口碑，促进了各项业务快速发展。

　　一、强化环境整治，营造温馨服务环境。为了扎实有效地开展有温度、接地气的服务传播，用心诠释“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，该网点以改善服务面貌为基础，明确岗位分工，坚持每天做好服务设施和环境靓化工作，做到营业网点室外标识规范整洁，地面无污物，车辆停放有序，厅堂内窗明净几，无安全隐患，无卫生死角，柜面物品摆放有序，台面整洁卫生，并在营业大厅添置生机盎然的绿植，为客户提供优雅、舒适、安全、方便的服务环境。

　　二、强化服务规范，提升网点服务形象。自“温暖服务，百城接力”活动开展以来，该网点结合服务工作中存在服务礼仪不到位、业务高峰期客户排队时间长导致客户抱怨的现象，以网点为阵地组织一线员工进行服务礼仪培训，掌握各项基本的银行服务礼仪规范，进一步提升服务形象。他们在营业厅配备了老年代步车和儿童宝宝椅，极大地方便了客户需求，赢得了一致好评。

　　三、强化检查督导，维护服务窗口社会形象。一方面，该网点高度重视支行现场与非现场检查中存在的问题，做到及时整改，各岗位既各负其责，又齐抓共管，确保了网点整体服务水平的提升，连续三个月在临沂市“创城办”的突击检查中受到表扬。另一方面，通过组织开展消费者权益保护培训，增强了全体人员对处置服务突发事件的应对能力，在网点日常工作中重视客户的求助、咨询事宜，树立了良好的社会形象。今年以来，该网点成功救助突发心脏病的老年客户1例、成功堵截诈骗汇款1例、为生病住院的客户上门服务2例、开车接送老年客户办理密码重置手续2例，有17例服务客户的事迹被《城市金融报》、《临沂日报》刊登，产生了很好的社会效益。（作者：梁克水、冯培学）