今年以来，工行临沂分行在总结去年全年服务工作的基础上，围绕强基础、补短板的目标，以客户服务体验提升工作意见和营业网点服务规范为重心，以"四个深化"为突破口，采取多项措施，持续夯实客户服务基础，切实改善客户服务体验，努力提升网点服务水平。

　　一、深化服务理念，提升服务素质。进一步落实省行提出的服务"十点"要求：即"网点亮一点、员工笑一点、嘴巴甜一点、工装挺一点、环境干净点、部署有序点、腿脚麻利点、伙食好一点、收入高一点、管理严一点"。

　　二、深化行长值班制度。在2018年行长值班制度落实的基础上，进一步完善行长值班制度，要求每个支行制定出《行长值班管理办法》按月排出《行长值班表》，并报送分行渠道管理部备案。要求分管行长在网点峰谷较高时段每周不能少于一次坐堂，重点是行长坐堂履职及解决的具体问题，要有文字记录。

　　三、深化"星级网点"创建工作。按照上级行及银行业协会要求，积极组织支行网点参加"星级网点"创建工作，树立标杆网点，打造"星级"典型，通过评先树优，进一步推动了网点服务水平上档次、上台阶。

　　四、深化提升网点效能。重点对辖内低效网点进行分析分类、归纳总结，找准影响网点效能提升的关键点，有针对性地进行提升，采取驻点式帮扶、先进网点示范带头工作等手段，提升网点在客户维护和拓展方面的能力。（通讯员 梁克水 王豪杰）