在经过紧张有序的网点改造升级工程后，平邑农商银行资邱支行营业厅面貌焕然一新，客户功能分区优化布置，自助服务设备升级完成，硬件设施达到一流水平。该行借助此次网点改造升级，采取强化措施实现服务升级。

　　强化环境卫生管理，提升服务享受度。该行在进入新的营业大厅后，召集全体职工利用下班时间对网点环境卫生进行全面打扫，在相应位置摆放绿植盆栽，将客户等待区装扮一新，同时，划分卫生网格区域，长期保持干净的环境卫生，全面提升客户服务享受度。

　　强化业务办理效率，提升服务满意度。该行召开职工会议，强化部署业务办理效率措施。网点装修升级，不能简简单单的以硬件设施为摆设，要从内里改造，从软处着手。以客户需求为导向，贯彻客户需要的简单、便捷、高效的服务。全员提高服务意识，熟练掌握业务操作流程，厅堂服务人员合理引流客户，按功能分区服务客户，减少客户排队时间，保证客户进门有迎接，办理业务有服务，等待时间有交流，全力提升客户服务满意度。

　　强化微沙龙创新，提升服务普及度。该行利用宽敞明亮的营业大厅，安排微沙龙值班制度，要求每名员工提前梳理微沙龙业务开展内容，演练开展步骤，预估开展结果。针对不同人群准备不同的宣传知识，创新开展形式，让客户等待办业务的时间不再枯燥，同时普及金融知识宣传存贷款产品，做好后续跟踪服务，实现无缝隙对接服务。（通讯员 刘媛媛 郭宁）