近日，农行临沂分行营业部大堂经理在营业厅入口处接待客户时，发现一位坐着轮椅在门口徘徊的老人，经上前询问得知，老人的银行卡密码被锁定，想到银行来办理密码解锁业务。由于孩子长期在外打工，家里没有人能代理，只能自己坐轮椅出来办理。了解其情况后，大堂经理主动帮助客户从爱心通道进入营业厅，教其如何使用手机打开健康码和行程码，全程服务客户办理业务，满足客户实际业务需求，得到了客户的感谢与赞赏。

　　随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务在银行业得到广泛应用。而老年人却面临着金融的“数字鸿沟”，难以充分享受智能化服务所带来的便利。

　　为了让老年人体会到更周到的服务，该行表示，将积极践行“我为群众办实事”的服务理念，切实做好老年群体客户的服务保障工作，为老年人提供专人服务、上门服务等，增进老年客户的服务体验，用贴心的服务温暖客户，用真诚的行动帮助老年客户解决困难，坚持为客户提供有温度的服务，努力打造“满意在农行”的品牌。（通讯员 孙若璇）