临商银行九州支行以“规范建设巩固年”活动为契机，进一步强化员工服务意识、主动意识，提升客户满意度，“四举措”深入提升网点服务管理水平。

　　进一步加强服务规范培训和学习。按照服务规范统一标准，加强网点员工行为的日常培训，利用晨会时间进行服务流程的自查自纠，持续强化网点服务规范标准。

　　持续开展服务质量提升活动。明确各部门、各岗位在提升活动中的具体职责，做到目标明确，有序开展，有效提升，形成常态化流程化制度化。

　　建立规范服务日常检查制度。定期不定期抽查监控录像，对每时段的服务规范执行情况进行回放分析，找出不足，加以改进和提高。

　　加强客户意见处理重视流程。对客户提出的意见、建议和投诉及时处理反馈，积极应对和落实，对未能为客户提供满意服务，造成负面影响的要进行批评教育，做到警钟长鸣、引以为戒。（通讯员 孙炳宝）