近日，中国银行沂蒙支行接到一个电话，客户表示家属着急使用社保卡，但却尚未激活无法使用，且本人因病无法前往网点办理业务。但根据制度要求，为保障客户权益，非规定情况下社保卡激活均需本人亲自办理。

　　支行运营副行长刘伟伟一边安抚客户的情绪，一边耐心了解具体的相关情况。原来，客户家属赵大爷前段时间因意外导致背部和腰部严重受伤，已住院多日，昨天才刚从重症监护室转至普通病房。赵大爷自己有一张社保卡，但是从未用过，也没有激活，现急需激活社保卡后去办理后续相关手续。

　　了解到这一情况后，本着“我为群众办实事”的原则，刘伟伟当即决定为客户申请上门服务“绿色通道”。

　　中午，支行综服经理李进泉和陈云顾不上休息，带着便捷式智能柜台和相关资料便赶往了赵大爷所在的医院。为确保过程合规、高效、顺利，李进泉和陈云先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认了实际情况和客户的意愿后，便耐心地为其办理相关业务，拍照、人脸识别、签字确认，整个流程井然有序。社保卡激活后，赵大爷和他的家属对支行的上门服务表示了衷心的感谢，并激动的说道：“你们的服务太好了，没想到你们能亲自到医院上门办理，太谢谢你们了！”

　　在日常的工作中，经常会遇到老年客户行动不便无法前来网点办理业务的特殊情况，但中国银行沂蒙支行一直贯彻“以客户为中心”的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的前提下，提供双人上门服务，急客户之所急，帮客户之所需，竭力为客户提供更加细致优化的服务。支行也将继续明责于心、担责于身、履责于行，用专业的服务技能和热忱的服务态度去解决客户身边的“急事”、“难事”、“操心事”，切实为群众办好事、办实事。（通讯员 廖子潇）