近日，一名客户神情焦虑地来到中国银行兰田支行营业部，支行运控副行长王春晓见状主动询问该客户办理什么业务。经了解，客户早前办理的ETC 无法正常使用，今日急需出差跑长途，已去过几家网点均未能成功办理，客户几经打听有人在兰田支行的ETC业务可以顺利办好，便急匆匆驱车来到了兰田支行。

　　王春晓仔细询问了客户ETC的相关情况，得知客户ETC初次申请时间为2019年，首先排除了卡片过期原因，客户又表示ETC办理后一直没有在车辆上安装使用过，于是王春晓初步确定了是由于ETC设备未重新激活的原因，便让客户下载了“E高速”APP，在手机上指导客户重新激活设备，到车中为客户安装调试，帮客户安装成功，此时在太阳下暴晒了许久的她已经汗水浸湿了衬衫。解决了着急出差的问题，客户对支行认真负责的服务表示非常感谢。

　　在为客户顺利解决完问题之后，王春晓又向客户宣传讲解了近期关于“ETC重新绑定”实施电信网络诈骗的风险提示，提示ETC客户提高警惕，谨防“ETC短信”诈骗，告知客户如有需要可前往ETC办理网点或者致电4006695566客服，以及致电高速集团进行咨询处理，以免落入诈骗陷阱。

　　中国银行兰田支行始终践行国有大行担当，急客户所急，帮客户所需，以客户需求为出发点，用专业负责的态度解决难题，切实为客户办实事，办好事！

　　（通讯员 孙雨飞）