近年来，民生银行临沂分行营业部恪守“以客户为中心”的服务理念，在坚守内控合规各项要求的基础上，开展更加人性化的服务，将更好的服务呈现给客户，做有温度的银行。

　　近日上午，民生银行临沂分行营业部刚刚开门营业，一位较年长的老人焦急的来到网点办理业务，交流得知，老人的侄子是民生银行临沂分行客户，突发脑溢血紧急送达医院治疗，目前银行卡密码遗忘，急需取款归还信用卡欠款、支付住院费用等。面对特殊情况，本着“以客户为中心”的原则，分行营业部立即商讨解决方案。经过进一步了解，客户本人目前精神状态尚可，能够进行简单交流，于是委派一名运营柜员与厅堂主管一道上门为客户办理业务。老人得知问题能够顺利解决后非常感动，反复对工作人员表示感谢。

　　来到医院后，客户正在针灸治疗，在确认客户意识清晰的情况下，工作人员核实了客户实际情况与业务办理真实意愿，通过移动设备为客户办理银行卡密码重置业务，同时协助客户办理了信用卡还款。客户及家人对此次业务办理非常满意，并表达了对民生银行服务的高度认可。

　　这件小事只是民生银行临沂分行日常为客户提供暖心服务的小小缩影，民生银行将始终坚持将服务深化到小事、深化到细节、坚持在日常，用真心、真情、真意为客户提供最高效的服务。（通讯员 王军）