近日，一名女士来到兰山农行北城支行办理银行卡密码重置业务。但是大堂经理却发现这名女士要重置的并非本人银行卡，而是患病的丈夫的银行卡。按规定，非本人到场，是不能代办密码重置业务的。通过了解发现，这名女士的丈夫前几年出了车祸，前几日刚从北京做完康复回来，行动不便。随即，大堂经理向内勤行长汇报情况，由一名大堂经理带领一名柜员，与这位女士一同前往其住处进行上门服务。

　　经过现场与客户本人充分确认实际情况和本人真实意愿后，当日，顺利为该客户成功办理密码重置业务。客户激动地对该行员工连声道谢。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。兰山农行一直坚持从细微处着手，想客户之所想，做客户之所需，通过心贴心的服务，为客户送上“百姓银行”的温暖。（通讯员 田琪）