近日，在中国银行临沂分行营业部的厅堂里，员工们正在各自的岗位上如往常般处理业务，坐在厅堂休息区等待的一位男客户突然开始抽搐并伴有口吐泡沫、双眼翻白的症状，短短一分钟客户便已经出现四肢抽搐的症状，并开始转向昏迷，旁边陪同的家属一时慌了手脚。

　　厅堂的员工见状立刻跑了过去，运控行长也迅速冲到厅堂，帮助客户家属拨打120,同时营业部工作人员对客户开展了紧急救治。在等待救护车到来的间隙，厅堂的员工根据客户症状，初步判定为癫痫症发作，根据相关急救知识，协助家属帮助客户侧躺，用毛巾等卫生用品帮助客户清理口鼻，保持呼吸通畅。大堂经理与保安员迅速将营业厅门敞开，将停车场闲杂车辆进行清理，为救护车腾出空间，并留专人在路边等待救护车到来。对于围观的客户，工作人员也进行沟通，有序疏散围观群众，维持厅堂秩序，柜台上的员工也安抚自己面前的客户，协助客户尽快办理完业务。营业部上下齐心协力，各司其职，共同等待救护车的到来。救护车到来后，员工们协助医务人员将客户全程护送上救护车，客户病情逐步趋于稳定。

　　面对这样紧急的突发情况，营业部全体员工能够依据突发事件应急预案迅速反应，利用平时培训收获的急救知识临危救人，所有员工都冲在一线，训练有素的面对突发事件，沉着冷静的解决问题，这都源于平时营业部对应急演练的认真学习和准备。

　　下一步，中国银行临沂分行营业部将继续以专业的精神，认真的态度为客户提供专业的金融服务，认真履行国有大型商业银行社会责任和担当，为人民，为社会贡献力量。

　　（通讯员 张艺严）