“农行大厅李瑞平，面对客户微笑迎。对待老人如父母，楷模就在平凡中。”近日，兰山农行北城支行收到了一封特别的书法作品——感谢信，写信人是一名家住附近小区的退休老人，遒劲有力的字里行间满是对农行的信任与赞美。

　　据了解，该老人几日前曾在该网点办理业务。该行大堂经理李瑞平以温暖、耐心又真诚的服务感动了老人，老人亲自手写了一份感谢信表达感谢之情。

　　兰山农行北城支行老年人客户群体庞大，服务压力较大。大堂经理李瑞平不受身体疲惫影响，始终对客户笑脸相迎，以贴心、暖心的优质服务践行农行“客户至上，始终如一”的服务理念。一直以来，该行不断提升网点服务水平，让更多客户，特别是特殊群体客户获得超预期服务体验。

　　细微之处体现温暖。优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被重视与尊重。用心温暖客户，也会得到温暖的回报。（田琪）